人工智能为酒店业用工找到解决方案

本篇文章929字，读完约2分钟

2016年3月，韩国九段棋棋手李世石与Alpha Go对弈，将人工智能推向公众视线。自2009年以来，人工智能已经吸引了超过170亿美元的投资。在过去的四年里，私人对人工智能的投资以年均62%的速度增长。人工智能正在逐渐改变人们的食物、服装、住房和交通，进而影响服务业。

事实上，在酒店领域，人工智能的使用已经很普遍了。智能机器人餐厅在全国各地蓬勃发展，用一套完整的服务流程取代了传统的基于人力的模式，为酒店业的用人问题找到了新的解决方案。

1月6日，微信正式宣布，从今年1月5日起，腾讯与鳄龙、朱喆、富创合作推出“微信未来酒店”服务。目前，消费者可以在苏州电影宾馆体验从预订、入住到电子发票的全程自助服务。飞猪宣布，它将正式推出一个没有前台的未来酒店。作为第一家实现纯语音控制的智能酒店，如家快捷酒店集团与众多合作伙伴合作，实现了客房预订、酒店入住、大堂体验和客房控制的高度智能化。

在国外，酒店已经开始引入客房自助服务系统。2016年11月，位于马来西亚旅游目的地云顶高原的第一世界酒店(First World Hotel)完成了酒店服务系统的全面升级工作，并在马来西亚首次推出了中英文双语自助值机服务系统，大大简化了传统柜台的值机手续。2015年7月，一家完全由机器人服务的酒店在日本长崎县开业。机器人承担了酒店70%的工作。他们可以为乘客提行李，并引导客人到前台服务。机器人可以打扫房间、倒咖啡和做其他家务，这是人工智能技术应用于服务业的一次成功尝试。

影响酒店客人消费体验的因素很多，但前台服务的效率非常重要。例如，当客人入住时，前台的效率不高，客人入住后前台的反应是否到位，以及退房过程是否快速。前台是客人与酒店沟通的窗口，代表着酒店的形象，其服务质量直接影响客人对酒店的好感。智能酒店可以减少入住步骤，缩短办理时间，提高效率，节省人工成本，减少酒店前台的现金流转频率，大大提高服务效率和用户体验。对于消费者来说，自助从预订到身份验证、选房、付款、房卡领取、退房到结账的全过程可以缩短等待时间，提高入住效率。智能酒店也解决了酒店的安全问题。

随着科学技术的飞速发展，智能服务可能会在酒店及相关服务行业逐步普及，这对酒店业的发展产生深远的影响。