欧中酒店服务测评体系发布

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12月1日，中欧酒店服务质量评价体系新闻发布会在北京举行。该系统的发布旨在促进中国酒店服务质量的持续改进。

近年来，中国旅游业发展迅速。数据显示，2016年，国内游客44.4亿人，入境游客1.38亿人，出境游客1.22亿人。

中国国家旅游局数据中心主任、中国旅游研究院院长代斌在会上表示，如今，旅游已经成为中国人的正常生活，酒店住宿也经历了从可获得到良好的转变。然而，目前我国酒店服务质量评价体系还不完善，国际公认的评价体系在我国还没有真正实现对接。

希望该评价体系能以保持行业质量为出发点，在科学的基础上逐步推广，最终赢得行业和社会的信任。

欧洲酒店总经理协会主席汉斯科奇先生也说，快乐的客人是最好的酒店广告，这对酒店未来的发展和成功尤为重要。酒店要想获得长久的成功，必须从管理上坚持顾客至上的服务理念。

欧华酒店管理专家委员会主席邱昭通表示，服务质量是酒店的生命线。在酒店服务质量全球化的背景下，为了提高质量和供给，中国需要推出一套符合中国特色和国际标准的酒店服务质量评价体系，让中国和全球的消费者可以评价中国的酒店，中国消费者也可以评价世界的酒店，从更高的起点分享服务质量的最新成果，不断提高中国酒店的服务质量，提升中国最好的酒店服务质量。

据报道，EU-中国酒店管理专家委员会是一个非营利性的专家组织，专门从事欧盟框架下的欧洲和中国之间的旅游、酒店行业管理、理论研究和学术交流，总部设在布鲁塞尔。自2005年以来，EU-中国酒店管理专家委员会组织了来自八个国家的专家、学者和机构，制定了一套符合国际标准的“EU-中国酒店服务质量评价体系”。