XTools CRM观点：KPI已死 OKR永生

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最近，运动和健身已经成为一种趋势，尤其是对职场精英而言，健身几乎是标准。有许多人保持健康，但只有少数人坚持。起初，人们总是选择六块腹肌和背心，但健身的痛苦在于他们无法在短时间内实现目标，也无法确定需要坚持多久。毕竟，背心生产线不是一天训练的，具体天数因人而异，也没有统一的标准。然而，每天完成10次俯卧撑、10次开、关跳跃和5次高抬腿等具体操作并不难。如果说六块腹肌和背心系列是明确的关键绩效指标，那么俯卧撑、开合跳、高抬腿的具体实施更像是okr，量化的时间和数量更符合人们的心理预期。如果你健身失败，不要谈论坚持。很少有人能把坚持作为克服惰性的信念。归根结底，这是okr击败kpi的结果。

大多数认为健康很难的人从来没有听说过okr，那些认为企业很难管理的人必须依靠kpi。然而，许多企业已经使用关键绩效指标很多年了。为什么他们应该确定关键绩效指标已经死亡，那么okr呢？

Kpi(keyperformance indicators)即关键绩效指标(keyperformance indicators)，是通过设置、抽样、计算和分析组织内部流程输入和输出的关键参数来衡量流程绩效的客观量化管理指标，是对企业运营过程中关键成功因素的提炼和归纳。每个人都熟悉这个概念，所以我在这里就不多介绍了。

kpi的优势在于，它能以良好的质量和数量实现预定的目标，但指标设置过低限制了团队的潜力；相反，这也严重挫伤了员工的积极性。建立清晰可行的目标指标已成为kpi指标体系的关键，但这对于管理者来说确实是一个很大的考验，非常耗费脑力。在过去，kpi是一种在现代企业中被广泛重视的绩效评价方法。随着经济市场的不断变化，在动荡而复杂的武卡时代，kpi开始让企业抱怨。近年来，不仅新兴的互联网企业更喜欢okr管理系统，而且许多传统企业也开始放弃kpi，转向okr。

什么是okr系统？

okr系统的全称是目标和关键结果，即目标和关键结果。Okr，o =目标可以理解为企业目标，kr =关键结果可以理解为关键结果。集中在一起的是关键结果的分解和实施，以确保企业目标的实现。Okr首先由英特尔发明，然后被包括谷歌和zynga在内的大公司广泛使用。

okr的主要目的是更有效地完成目标任务。

首先，okr要求目标一致:制定者和执行者的目标一致，团队和个人的目标一致。公司、团队和个人应该制定okr，每个人独立完成自己的okr，然后协调三者的okr。Okr与个人表现无关，因为okr系统的结果并不与每个人直接相关。

其次，有必要设定可量化的目标，就像开始提到的健身的具体步骤一样。如果仅仅定义为“我们应该努力训练六块腹肌”，那绝对不是一个好的okr，因为不可能衡量达到目标所需的具体时间和精力，而一个好的okr应该是“明天再做五个俯卧撑。”

最后，okr的目标是雄心勃勃的，需要一些挑战。一般来说，最好的okr分数在0.6到0.7之间。如果某人只得到1分，那么他的okr目标显然不够远大。然而，分数低的人不应该受到责备，而是应该通过查看他们的工作数据来帮助他们在下一个季度提高okr目标。

Kpi死了，okr是不朽的，不是空.与okr和kpi相比，过于僵化的kpi限制了企业团队的灵活性，okr具有标准化的思维和突出的核心目标；通过建立可量化的指标，我们总能知道我们离目标有多远；最后，企业可以更有效地实现利润的共同目标。

此外，应该强调的是，okr不是一个绩效评估工具。以互联网公司为例，kpi可能是每月支付多少钱，每月签多少字；Okr应该是:

市场部每月排水量(带来多少有效线索)，

销售部每月回访客户，签署账单，

实施者每月部署的软件客户数量，

客户服务人员每月回访一次，以保持老客户的数量

这些指标反映了okr的实施原则，以及多部门合作实现最终企业利润和品牌扩张的影响指标。对于企业来说，实施okr并不困难，这可以借助于当前的智能管理工具，如crm软件来实现。与简单的人力资源软件相比，它可以整合整个公司的各个部门，取得更好的效果。

根据xtools crm软件，首先，有一个团队发言功能，它可以跨越传统的上限和下限的团队协作。项目的推广目标可以随时定位于相关负责人。从技术上讲，它可以甩出几条街的微信群聊，不用翻记录，你可以随时查看待办事项和任务，最重要的是它可以和crm中的客户和业务信息相关联。

此外，一个典型的功能是客户视图，它可以在每次业务推广和与客户联系时在系统中生成时间线记录。产品涉及的销售、主管、售后、财务、仓库经理和发货人员可以随时参与，无需切换多个标签查看数据，在哪个节点自动推送业务消息更智能。

企业管理的最终目标是提高利润，就像健身需要腹肌一样。传统的关键绩效指标评估不能再作为企业管理的标准。相反，okr应该尽快被接受。毕竟，这将是未来改善企业内部管理和应对外部竞争的有效途径。