不要低估消费者的“承受力”，调查显示90%的中国消费者愿意分享个人信息

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你为什么没有女朋友？

这个令人心痛的问题有很多答案，但是在很多情况下，女人的心是不能被解读的，原因有一个。她想吃苹果，但你给她塞了一盒梨；她想和你一起在海边看烟花，但是你买了一串鞭炮；当她生病时，她想见你，但你让她喝了很多水。很多看似美丽的爱情在这样的渠道错位中死去。

无论我们是恋人还是朋友，我们都想找到一个理解我们的人，这是可以理解的。企业提供的产品和服务也是如此。

将与消费者的互动视为交朋友的过程

每次我去香港，我都会选择一个特定的酒店，因为它可以提供非常个性化的服务。例如，有一次当我打开酒店房间的冰箱时，我发现里面装满了零度可乐，因为他们发现每次我在冰箱里选择一种饮料，它都会为我创造一种个性化的、令人惊讶的服务。这就是为什么这家香港酒店成为我在世界上最喜欢的酒店。上周，sap hybris亚太区/大中华区快速增长市场副总裁nicholas kontopoulos与记者分享了他的个人经历。

亚太/大中华区快速增长市场副总裁尼古拉斯·孔托普洛斯(Nicholas Kontopoulos)认为，品牌所有者与消费者之间的互动是一个交朋友的过程，并认为品牌所有者更好地了解消费者的好恶非常重要。

在快节奏的数字经济的驱动下，消费者的自主性在增加，他们的品味变得越来越挑剔，他们的忠诚度在下降。思爱普大中华区总经理张博说。为此，思爱普hybris调查了来自澳大利亚、新加坡、泰国、日本、韩国、印度和中国整个亚太地区的7000多名消费者，并发布了思爱普hybris消费者洞察调查，旨在帮助品牌所有者更好地了解消费者，吸引消费者成为回头客。

在这次调查中，hybris选择了一个非常大的年龄跨度来收集信息，从00后到50年代，其中有1000多名中国受访者。

尽管许多企业担心消费者对信息收集的抵制，但令人非常惊讶的是，根据消费者洞察调查，90%的中国消费者非常愿意与品牌所有者分享他们的个人信息。其中，57%的消费者愿意分享电子邮件等信息；51%的消费者愿意分享购物历史信息；38%的消费者愿意透露他们的电话号码；35%的消费者愿意分享他们的社交账户；甚至22%的消费者愿意与企业分享他们的收入数据。

当然，这并不意味着企业在获得数据和信息后可以为所欲为。当消费者出售他们的个人信息时，他们不可避免地会要求一些回报。首先，企业必须确保消费者个人数据的保护和管理；其次，消费者需要确认，当企业使用自己的数据时，他们可以向他们充分披露信息，比如哪些合作伙伴将使用这些数据，等等；此外，为确保数据安全，数据显示，41%的中国消费者表示，希望在企业受到刑事调查时，他们的数据仍能得到保护；与此同时，消费者希望在提供自己的信息后，在网上和网下都能获得更好的消费体验。

值得一提的是，根据调查，46%的中国消费者希望当他提出要求时，企业能够根据消费者的购买历史给予及时的反馈。这意味着对于企业来说，使用消费者数据可以有机会开发新的服务，从而帮助企业创建新的商业模式。

当然，有许多有趣而有价值的数据。例如，30%的被调查消费者希望在购买某一产品后能得到该品牌的回访，20%的消费者希望在购买某一产品后能得到该品牌所提供的产品的个性化信息，17%的消费者希望通过基于位置的信息商家为自己定制一些产品和服务，94%的中国消费者希望商家能在24小时内对他们的需求给出反馈。

服务和产品逐渐转移到云中

无论如何，为了赢得消费者的心和思想，品牌需要确保各种渠道机制能够快速响应消费者的需求，并在所有渠道中提供一致的价值以满足消费者。更重要的是，要推动各个部门采取以消费者为中心的商业模式，而不仅仅是销售和服务部门，从而与消费者建立良好的关系。

对于企业来说，他们必须从人、过程和技术三个方面入手，不断适应消费者行为的变化。过去，他们是不得不大声卖瓜的老太太。现在，他们要做的是静下心来，仔细倾听消费者的心声，收集这些数据，为他们的新产品、服务和价值创造奠定基础，并定制个性化的产品和体验。尼古拉·孔托普洛斯说。

为了满足这一需求，sap hybris提出了端到端的渠道解决方案，这意味着对于企业来说，他们不仅可以在客户、后台、自己的供应链和物流面前提供这样一致的体验。而不是像以前那样花时间在企业的某个职能部门。

sap hybris大中华区总经理张博表示，企业布局全渠道的第一步是将电子商务或互联网平台与线下实体纵向连接，第二步是在后台横向连接不同系统。为了满足这一需求，尤其是传统零售企业背景下的大量异构系统之间的对接问题，sap hybris不仅提供了各种异构接口，还拥有一个专门的oms(订单管理系统)模块，以满足后端不同平台上全渠道零售的同步。

此外，随着sap提出的完全由hana推动的全球云战略，sap hybris自去年以来已逐步将其产品、服务、销售和市场转移到云。第一款云产品c4c(面向客户的云)于2016年第三季度发布，云数据中心于第四季度在中国推出。

据张博介绍，在过去的9个月中，sap hybris云业务转型相当成功，年增长率基本达到了前一年的5-7倍。在hybris品牌下，电子商务、hybris营销等一系列产品也将被推向云端。

也许明年，我们60%和70%的业务将不会来自传统服务，而是来自云租赁业务。张博表示，通过各种维度的云服务，未来企业用户将能够从云平台获得从后端生产、物流和制造到前端销售、营销、渠道、精准营销和采购的所有功能和服务。这是我们的宏观战略。