南昌12345政府服务热线2018年共收到公众投诉230212件

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如果你需要政府的帮助，请联系12345。今年上半年，南昌市12345政府服务热线平台共受理市民投诉230212件，有效工作指令199360份，其中网上投诉145434件，转会员单位53926件，咨询110486件，投诉举报63141件，帮助建议24393件，在岗1340件。

城市建设上诉占70%

根据各部门的不同功能，12345热线平台将市民需求的业务类型分为三个层次。

一级分类包括13类:城市建设、政法、生活服务、贸易和旅游、金融、人类社会、劳动和通信、行政效率、科学、教育、文化和卫生、民政、文化和广播、农业、林业和水利、场外、感谢和赞扬等。

二级分类包括房地产管理、城市管理和交通管理等100多个类别。其中，需求最高的是物业管理、城市管理、交通管理、电话查询、市政公用事业、公共安全、人类社会、市场和质量监督、环境保护和供电。

除去公积金需求，十大需求分为噪音滋扰、非法建筑、电话查询、市容、占用道路、城市交通、物业管理、市政工程、供水和私营企业监督管理。今年上半年，在12345热线平台的有效工作订单中，城建索赔占总索赔的71.49%，其中房地产管理占64.92%。其次是政治和法律、生活服务、贸易和旅游、金融人士和社会。

群众满意度为99.7%

记者了解到，今年上半年，12345热线平台共生成有效工单199，360张，其中转入成员单位的工单53，926张按时完成，完成率为96.31%，群众满意度为99.7%。

就县(区)和开发区(新区)而言，今年上半年受理的案件总数前三名是西湖区、南昌县和青山区；如期完成率前三名分别是经济开发区、安义县和青山湖区；群众满意度前三名分别是安义县、金县和经济开发区，分别为100%、99.85%和99.83%。

在市政府部门中，受理案件总数排名前三的是市城管委、市公安局和市房管局，结案率分别为99.16%、96.76%和98.5%，群众满意率分别为99.2%、99.76%和99.8%。

此外，前三名的市政公用控股集团、城市投资有限公司和城市轨道交通集团是相关的市政单位和公共服务机构，受理案件总数分别为1700件、370件和360件；按时完成率分别为100%、85.88%和100%。群众满意度分别为99.23%、99.18%和100%。