如何操作2019年春节的火车票？你能弥补吗？

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从12月27日起，铁道部在铁路12306网站(包括手机客户端)上选择了2019年春运运力偏紧方向的列车长途区段，开展了备考试点服务，进一步提升了旅客的购票体验。(www.12306/index/)

最大限度地方便乘客购买火车票

据中铁相关部门负责人介绍，随着铁路行业的创新发展，2019年春节期间铁路运力将较往年大幅提升。但是，春节期间，由于出行时间集中、方向紧、客流密集，仍难以满足购票需求，必须发挥综合运输方式的作用。请公众理解它。为了让乘客更容易买到火车票，铁道部将通过优化运输组织、开通更多客运列车和增加夜车来提高运输能力和增加座位投资。同时，根据春运的特点，春运前后将选择部分运力紧张的长途区段开展备考服务。

备选购票服务试点的节前列车均为从北京、沪宁杭、广东出发，以四川、重庆为终点的列车；假期过后，火车从四川和重庆出发，在北京、上海-南京-杭州和广东结束。

什么是候补购票？

替代售票服务意味着乘客可以通过12306网站或手机客户端购票。如果没有所需数量的旅行和座位的票，他们可以根据日期、旅行和座位的数量提交他们的购票要求。在提前支付票价后，售票系统将自动为候补乘客安排在线排队。当相应的列车和座位因退款和换票等业务而生成可供出售的车票时，系统将自动兑换车票并将购票结果通知乘客。12306网站替代售票服务试点的启动，是铁道部坚持以人为本发展思路，实施铁路客运质量提升计划，创新售票服务模式，提升旅客售票体验的积极探索；也是在即将到来的2019年春节，旅客购票需求大幅增加。铁道部推出了一项方便、有益的服务，旨在让乘客购买车票更安全、更方便、更快捷。

1份备用订单，2个相邻工作日

没有额外费用

选择备选购票服务，每个用户可以提交一个备选订单，同一到达站(可以是同一城市的不同站)的两个相邻登机日期可以添加到一个订单中。每个登机日期可以添加两个不同的“旅行+座位”组合要求，每个候补订单可以预订三张机票。候补购票的预付款按订单计算，每张订单的预付款按订单不同组合要求中最高的票额计算(卧铺按下铺票价计算)。当用户成功结算费用时，如果预付款超过实际费用，系统将自动返回余额。等候购票服务不另收费。

例如:

行程是北京→重庆

您可以提交这样的替代订单

十二月二十七日

G309(北京西重庆北)二级街区

G571(北京西-重庆西)一级地块

十二月二十八日

G309(北京西重庆北)一级地块

G571(北京西-重庆西)二级街区

备用机票订购单的提交和兑现时间

您可以独立设置终止赎回时间

等待购票订单的提交和兑现时间与网站运行时间一致，每天从6: 00到23: 00。如果驾驶时间为0: 00至5: 59，等待时间不得晚于驾驶前两天的19:00；如果驾驶时间为6: 00至23: 59，等待时间不得晚于驾驶前一天的19:00。在上述时间范围内，乘客可以在提交备用订单时独立设置终止赎回的时间，也可以在提交备用订单后的任何时间自愿终止赎回。如果乘客自愿终止或系统自动终止候选人，系统将自动全额退还预付款。对于等待购票订单的提交、成功或终止，铁路部门将通过短信、手机客户端等向用户推送通知消息。如果发生旅行冲突，将在信息中提醒乘客。

自愿申请替代售票服务

有必要核实证人的一致性

12306网站的所有注册用户均可自愿申请试运营列车的备考购票服务。为了确保用户的真实性，在12306网站上注册的用户必须通过互联网上的刷脸认证，并验证个人卡的身份，才能获得服务。目前，通过身份证验证的用户和通过验证的常旅客用户不需要申请验证。

进一步创新铁路售票服务模式

12306网站替代售票服务试点进一步创新了铁路售票服务方式，有助于改善旅客售票体验；同时，通过对候选数据的收集和分析，可以及时掌握乘客购票的实际需求，科学安排运力，有条件时有针对性地增加列车。铁路部门提醒旅客，可通过铁路12306网站查询候补购票服务的具体流程。