鸿成一卡通100多个卡销售点只能退一张卡。为什么退卡很难？

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“全南昌有一个退卡点，而且要跑两次。为了拿回这几十美元，所花的时间和精力都太不值钱了。”1月18日，南昌市民李在迪山路136号鸿成一卡通营业厅办完退卡手续后向记者报道。

据了解，“鸿成一卡通”可以乘坐公共交通和地铁，现在几乎每个南昌人都可以使用。全市有数百个售卡点和充值点，但在叠山路136号只有一个取卡点，这体现了“申请卡容易，取卡难”的现象。此外，根据鸿成一卡通公司的规定，消费者不仅要去指定的营业厅退卡，还要等7天才能第二次跑去取押金和卡内剩余资金。许多人说这“太令人沮丧了”。

100多个卡销售点中只有一个可以退卡

省内媒体多次报道了宏成一卡通的退卡和退款问题。据了解，在办理鸿成一卡通的普通卡时，需要收取15元的押金(工本费和服务费)。以前的规定是每月扣除1元的折旧费，扣除后不退。2015年9月，省发改委下发通知，明确取消公交IC卡收费。然而，从那以后，“鸿成一卡通”仍然有非法收费。2018年12月，南昌市发改委也发函要求鸿成一卡通公司进行整改。退普通卡时，押金按15元/张退。

在省、市发改委的监督下，宏成卡公司于今年年初宣布允许退还保证金。然而，消费者发现，虽然这项政策已经实施，但卡取款的实际操作并不顺利，要取回15元押金相当麻烦。

据鸿成一卡通官方网站介绍，该公司公布的一卡通销售点约有118个，其中柴油路、青山南路、八一桥、站前西路、建设路等5个自营营业厅自称办理全部业务。事实上，迪山路只有一个营业厅可以办理退卡和退款业务。

许多消费者不理解全市只有一个取款点的做法。“很多人想在离开南昌前取款，但只有一个取款点，不在火车站或地铁站，特别不方便。”南昌市民小刘告诉记者，她去年去了上海，发现上海大多数地铁站都可以办理和退卡。在地铁站还卡后直接上高铁比南昌方便多了。

取款规则是非常难的

让消费者感到麻烦的不仅仅是信用卡取款点的缺乏。1月18日下午，在鸿成一卡通迪山路营业厅，记者问窗口工作人员，办理卡的流程比办理卡要复杂得多:我要拿着身份证的原件和复印件，还要填写取款申请表。经过7天的注册，我拿着我的身份证和退款证明来收集余额并存入卡中。此外，2015年9月以后，普通注册卡只能退押金，而“旧卡”和价格较高的异形卡不能退押金，自助购买的未注册卡的押金和余额不能退。

“我第一次去八一大桥排队，发现没有人支持退卡，所以我再次来到这里，发现我不得不再等7天。”记者在叠山路的营业厅看到，有几个市民已经开了两个店要退卡。至于退卡和退款的原因，有不同的原因。他们中的一些人不得不去其他地方发展，他们中的一些人是因为他们不再需要普通的老年人卡，他们中的一些人家里有几个闲置的公交卡。

可以看到，在迪山路营业厅有一台鸿成一卡通自助机，但它只提供购卡、查询和充值服务。虽然机器上有一个“退卡槽”，但不能使用。记者注意到，在自助服务机上购买的卡都是未注册的卡，但是在自助服务机上没有明确的提示，这些卡是不能退的。

一位消费者认为“鸿成一卡通”只有一个取卡点，人们被“甩”了两趟，实际上增加了取卡成本。如果金额不大，很多人可能会选择放弃退卡，卡内的存款和剩余资金将归宏成一卡通公司所有。这种取款规则显然损害了消费者的权益。

有解决取款问题的先例

为什么不能有更多的取款口？为什么自助服务机不支持取款？为什么退款不能一次性解决？对于这些问题，迪山路营业厅的窗口工作人员回答说:“这是公司的规定”，然后他们就不再解释了。

1月19日上午，记者以市民身份联系了宏城卡电话客服，说他想离开南昌，当天是否能完成取款手续。据客服人员介绍，退卡是一项特殊业务，不同网点的数据没有联网，需要汇总核实，所以当天绝对不能退卡。“反正钱不会过期。你过会儿回南昌拿钱。”

至于我必须运行两次的要求，客户服务人员解释说，这是为了帮助客户确保资金的安全和防止欺诈性使用。对于取款网点少的问题，她承认“目前取款确实不太方便”，但又表示由于财务管理不善，其他网点的取款服务暂时无法开通。

尽管宏城卡公司有自己的解释，但记者发现，该公司的卡取款规定并非行业惯例，北京和上海基本解决了卡取款网点少、退款时间长的问题。

查询发现北京有800多个人工服务网点，其中129个网点可以办理退卡和退款业务；在上海，仅地铁站就有128个自助取卡点，如果算上银行、便利店、邮政等合作网点，全市就有300多个。在退款及时性方面，北京规定卡内资金少于100元，可以立即处理；根据上海市规定，余额不足10元的，当场全额退还，超过10元(含10元)的，扣除5%手续费后当场退还。

早在2016年，中国消费者协会就发布了一份关于36个城市公交一卡通服务的体验调查报告。调查结果显示，部分城市在办卡和退卡服务方面存在诸多限制，存在退卡网点少、退卡到达时间长等问题。中国消费者协会建议政府相关部门加强监督管理，认真清理巴士服务行业中损害消费者合法权益的不合理规定。