““护舒宝风波”实录”

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虽然只有卫生巾可能是世界上销售最多的，但面临的顾客至少有15亿左右。 因为卫生巾的采用者是非常害羞的女性，她们总是不想公开自己的“难言之隐”。 这是因为在很多商品中，对卫生巾的投诉可以说很少。 最近四川省达州市发生的15名女性集体投诉卫生巾在国内实属罕见。

2001年8月8日，四川某报社接到热线电话投诉，称四川移动通信企业达州分企业15名女职工因采用宝洁纸品企业生产的新产品“护舒宝”纱薄卫生巾，相继感染霉菌，丈夫也受到感染。

投诉人:劳保用品引起了“难言之隐”

例: 8月8日下午，某公安局禁毒大队的郑直(化名)紧急会见了信息记者，向记者说出了他的“难言的秘密”。

7月29日，郑先生突然发现自己生殖器出现红肿，伴有难以忍受的发痒，整个包皮红肿。 最近天气炎热，加上工作忙，洗澡少，生殖器和裤子摩擦红肿，我找了四川移动通信达州分公司工作的妻子，自己偷偷用热水洗了盐，洗了4天，一点也没有好转。 然后用青霉素软膏擦了一下，还是没有效果。

他觉得自己得了性病，很着急。 但是回过头来看，自己从来不在外面玩女人，怎么会诱发这种东西呢？ 妻子不贞吗，在外面……他完全想象不到。 但是请考虑一下。 妻子传染给他的只有一种可能性。

于是，8月3日晚上，他鼓起勇气对妻子说。 “你为了对我说实话，你到底在外面做什么？ 我得了性病。 如果你在外面胡闹，我一定会和你一刀两断。 ”。 妻子说:“我不是在外面胡闹，是我们单位送来的劳动保险用品‘护舒宝’有问题。 我不仅感染了，单位里还有很多女员工感染了。 如果不相信的话，可以打电话问别人。 她们也受害了。 ”。 郑先生立即给去重庆出差的达州移动分企业的一位女主任打了手机，该主任也确实证实了她感染了。

例b:7月10日，达州移动分企业的未婚女青年来月经后，最先采用了这些保质期为3年的2001年2月14日生产的护舒宝卫生巾。 只采用了两张护舒宝，下半身就红肿发痒。 这位从未经历过的女青年，不得不停止采用护舒宝，还在街上买了另一个品牌的卫生巾，用温汤反复冲洗外阴。 几天后，外阴不但没有好转，反而变得严重了，走路的姿势也变得异样了。 即使单位的女同事和家人问发生了什么，她也一直很难说。 随后，公司陆续出现类似情况，8月7日按企业统一安排感染女职工体检时，她得知自己是霉菌感染。

记者调查了“护舒宝”的事

记者于8月8日开始对“护舒宝”的事情进行调查。 据达州移动分企业统计，这些“护舒宝”是5月下旬四川移动通信企业达州分企业委托四川邮电器材企业劳保用品企业统一采购发给达州分企业63名(含各县市区分企业)女职工的，共828包，各女职工发送12包。 这个“护舒宝”装有10张薄的卫生巾，是新的通气型。 目前有16名女员工在招聘。 除人才资源部主任录用后未感染外，其余15名女职工均出现不同程度的霉菌感染。 8月7日，达州市某妇幼保健院对达州移动分企业全体女职工进行妇科检查，发现7名女性(其他8人痊愈)感染霉菌，医院怀疑这些“护舒宝”霉菌超标。

在发生20多人使用“护舒宝”感染的事件后，达州移动分企业也意识到了事件的严重性。 该企业总经理陈茂柏表示，企业领导得知后，立即与省器材企业和广州宝洁企业取得联系，派人将女职工家中尚未用完的护舒宝全部回收。 根据宝洁企业和四川邮电器材企业劳保用品企业的要求，达州分企业向两家企业寄送了4包和5包这些“惹祸”的护舒宝样品。 在接到广州宝洁企业一位姓黄的女医生的电话后，她表示，这些护舒宝确实是该企业生产的“合格品”，企业将检查这些产品是否存在质量问题。

达州分企业部分女职工表示，在某主任还未住院前，宝洁企业打电话的此人，如人员住院，将把处方、发票寄给广州宝洁总部，他们将报销所有女职工和男家属的医疗费，收回该产品并退还货款

8月8日下午，达州移动分企业社长陈茂柏在办公室当着记者的面给省移动企业打了手机。 “宝洁企业没有人处理，不会把送来的样品检查结果告诉我们。 光是每天打电话询问住院女员工的情况，就觉得花了15万、18万、20万美元“成了我”……”陈茂柏说:“这件事绝对不能成为我。” 此外，并不是指某个个体，而是指整个企业受损的女员工及其男性家属。 为了保护广大顾客的身心健康和合法利益，企业必须通过法律手段维护自己的尊严。

防疫部门开始介入了

8月9日，达州移动分企业工会将回收的“护舒宝”样品的一部分送到达州市卫生检疫站要求检查。 然后，达州移动分企业也就此案咨询了律师。

达州市卫生防疫部门立即将送来的“护舒宝”送到检验科，进行细菌检验。 8月13日，防疫站灭科将全部回收的“护舒宝”卫生巾278包全部异地临时管理，开始掌握感染的受害者。 据介绍，送到检验科的检验项目有霉菌(定性)、细菌总数、金葡菌、溶链菌、绿脓菌、沙门氏菌。 正常情况下(即没有细菌或细菌没有超标的情况下)，由于要进行细菌培养，通常需要4天才能得到检查报告。 但是如果有问题的话，需要一个星期。

宝洁企业否认“我了”，称护舒宝没有质量问题

8月13日，四川一家报纸独家宣布四川15名女职工有“中国第一卫生巾”的“护舒宝”纱薄卫生巾后，引起宝洁(中国)有限企业的高度重视，公关事务部公共关系经理唐勤等7人广为 在成都逗留期间，唐勤在接受记者采访时表示，该公司从未提出要支付20万元“私了”的说法，但针对达州客户发回的样品检测结果，其各项指标完全符合国家卫生标准。

另外，宝洁企业表示，对达州企业送还的样品进行严格检测，其各项指标完全符合国家卫生标准。 因为迄今为止，没有任何数据显示“护舒宝”携带霉菌，导致达州企业女性发病。 他们认为，“护舒宝”企业品牌是世界最大的卫生巾企业品牌之一，在产品投放市场前，经过公司和国家严格的质量检验流程，在过去一年中，仅企业所在地广东、广州市的检验部门就进行了70多次检验，公司内部检验超过2000次

那么，如何解释达州15名女员工因采用“护舒宝”而感染霉菌呢？ 难道她们用了假的卫生巾吗？ 对此，唐勤不能这样说，但他们有这方面的疑问，所以这次来四川，除了和客户协商解决方案外，还直接从客户采用的产品中进行采样检查，确认客户采用的产品是“护舒宝”的真实产品，然后他们的具体产品 唐勤表示，要了解录取情况，在访问华西医科大学附属二医院妇产科彭芝兰教授时，彭教授表示:“全球多项临床研究结果表明，正常录取卫生巾不会改变人体正常微生物菌群，也不会发生真菌感染。”

宝洁到达州调查无果，10名媒体记者在质监局样品贴纸上签名作证

8月15日，宝洁(中国)有限企业代表宣传事务部唐勤等一行抵达达州，与达州移动分企业和达州市卫生防疫站进行了联系和了解。

为了切实维护客户的合法权益，达州质量技术监督局紧急介入调查“护舒宝”的事情。 15日上午，达州质量技术监督局的两名执法人员前往达州移动通信分企业。 10点左右，达州移动通信分企业的女员工带来了三包回收的可疑“护舒宝”。 质监局执法人员在达州移动分企业人事部办公室对可疑“护舒宝”进行存档检查，并现场填写监督检查样本。 中央省市媒体10名记者在贴纸上签名证实。

中午12时，中央、省、市情报机构13名记者共同采访了公共关系经理唐勤、专业法规部项目经理卢敏以及质量管理部经理江南3人。

唐勤等人在回答记者提问时表示，“宝洁企业对自己的产品相当有信心。 特别是“护舒宝”进入中国市场十多年来，为中国女性的健康做出了巨大的贡献。 宝洁企业有自己严格的检测体系，所有产品都是经过严格检测后才投放市场的，都是合格品。 关于达州顾客采用的是否为假货，目前还没有得出结论。 达州市卫生防疫站检测结果出来后，宝洁企业必须将检测结果作为解决这个问题的首要依据之一。

当时，广州宝洁企业总部致电唐勤，告知成都卫生防疫站14日取出四川省邮电器材企业劳保用品企业寄来的5包“护舒宝”检测结果，其结论为合格品。 唐勤很快向全体记者宣布了这一消息。

15日下午，宝洁企业代表兵分两路，前往达州市卫生防疫站，要求鉴定送检样品是否宝洁的正宗产品:另一份去达州移动分企业会见客户。

卢敏和江南是达州市卫生防疫站，该产品由达州移动分企业工会以组织名称送检，宝洁要看产品，必须征得达州移动分企业领导同意。 卢敏和江南联系着达州移动分企业的领导，他说这件事和企业无关，请客户自己投诉，和客户商量。 如果无法鉴别顾客采用的产品是宝洁正品，江南和另一名员工周敏必须于8月16日下午乘车改变重庆，返回广州。

唐勤等人在达州移动分公司领导的同意下，于15日下午5点正式与顾客见面。 但是，在与顾客的对话中出现了戏剧性的场面。 唐勤等要求客户提供未使用的“护舒宝”和医院诊断说明，区别真伪。 但是达州移动分企业多年的法律顾问表示，在宝洁方面无权提出这样的要求。 双方尴尬分手。

16日，唐勤等继续与客户见面，了解相关情况。 当天晚上，唐勤等人即使无法查明重要证据，也只能经由重庆，返回广州。

宝洁被国内医学专家拒绝去成都治疗患者的“方案”

8月17日12时10分，宝洁(中国)有限企业正式向四川某报发送传真，提出达州移动通信企业客户投诉的处理方案。

宝洁企业的处理方案全文如下:基于对客户的关注，宝洁企业代表于本月15日抵达达州，了解达州移动通信企业的客户情况。 经过多次要求，达州移动通信企业和该企业员工不愿意向宝洁提供用于该产品的剩余产品。 因为这家宝洁企业无法明确该企业员工采用的产品是护舒宝真品。 另外，华西医科大学妇产科专家彭芝兰教授表示，临床研究结果表明，真菌感染的原因很多，正常采用卫生巾不会引起真菌感染。 目前宝洁的护舒宝产品完全符合卫生标准。 我们对护舒宝有信心。 基于对客户关心和负责的态度，宝洁企业采取积极措施，邀请中国客户协会聘请国内医学专家赴成都对达州移动通信企业的客户进行诊断和治疗。 中国顾客协会是顾客信赖，公司和社会信赖的机构。 这是为了对客户负责，也是为了维护“护舒宝”企业品牌的声誉。 宝洁企业安排达州移动通信企业客户尽快到成都进行诊断、治疗。

达州移动通信分企业不同意宝洁企业处理方案的确定。 理由是感染的员工这么严重，有些员工还在住院。 怎么才能去成都辛苦诊断、治疗呢？ 如果宝洁公司真的对客户负责，就应该邀请专家来达州进行客户的诊断、治疗。

随后，记者拨打宝洁企业公共事务部总监裴逸群的手机，裴表示，达州移动通信分企业知道不同意该方案。 作为宝洁企业，对达州方面的要求可以接受，但不清楚中国客户协会是否愿意作为聘请的医学专家去达州。

有些疑点很难解析

答、达州移动通信分企业多名女员工感染是否是“护舒宝”惹的祸，郑直有4个疑问。 一名女员工为什么会在聘用“护舒宝”的大前提下感染？ 二是女职工在比较集中的时间内发生的集体感染。 为什么？ 第三，感染者集中在比较特定的群体(达州移动通信分企业的女员工和家人)的理由？ 第四，为什么会感染同样的病原菌(霉菌)？

b .一位记者在调查达州移动分企业女职工采用的“问题护舒宝”采购渠道时发现，四川邮电器材企业劳保用品企业为达州移动分企业代购“护舒宝”卫生巾时，委托四川省供销社下属企业帮忙购买。 另一方面，从供销社旗下企业给劳动保险用品企业的账单中可以看到，里面有828包“护舒宝”，但从发货单位给宝洁企业成都分企业的账单中，只出现了600包。 而且达州移动分企业的相关人士表示，他们实际只收到708包，按63名女工每人12包计算，应该是768包。 省邮电器材企业劳动保险用品企业不及达州移动分企业60包。 根据这些数据，除了600包能够证明进货渠道外，剩下的“护舒宝”无法证明进货渠道。 但是，采购商旗下企业负责人在接受记者采访时再三表示:“可以用党性和人格担保，所有‘护舒宝’都是宝洁企业的正品。” 那么，600包以外的“护舒宝”到底是从哪里来的呢？

c .如果这些“护舒宝”进货渠道没有问题，达州移动分企业为什么不让宝洁企业的代表当场检查其是否为正品？

注意专家正确采用卫生巾

四川省人民医院妇产科副主任韩素慧医生和四川大学华西第二医院副教授蔡压西为此，特别是在为广大客户购买和聘用卫生间时，注意如下。

慎重购买。 购买卫生巾时，一定要去有正规进货渠道的大商场，首先注意产品外包装是否破损，也要特别注意发货时间和保质期，看卫生部门的检疫是否合格。

二、经期卫生不容忽视。 通常，经期每天通过淋浴方法清洁外阴，卫生巾经常更换，量少时也一样。

三、经期要穿纯棉内衣，不要穿上千万的化纤产品，不要穿紧身裤。

专家表示，霉菌是一种真菌，广泛存在于自然界中，容易在潮湿的环境中生长。 人体阴道含有各种各样的病原菌，霉菌通常在人的身体状况良好时不易发病。 专家表示，霉菌在夫妻生活中直接或间接感染，或者使用没有游泳或消毒的公共器具也容易感染。 (秦勇)