“聚美优品被指真假货掺着卖 求证电话接不通”

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最近，不少网友在参加聚美优品3月1日促销活动后投诉，称购买的产品是假货，但投诉无门，聚美优品承诺的“假一赔偿三”也成了空话。

最近，聚美优品因“301大促成”而大为愤怒，但随之而来的“假货”的质疑声也将此推向风口浪尖，一些网友将其揶揄为“巨无品”。 “官方授权旗舰店”、“100%正品承诺”、“正品鉴定中心”和“30天开封无条件退货”是聚美优品官网上标注的承诺，许多顾客也认为这些话成为了网购化妆品的一大渠道， 但是最近，很多网友在参加聚美优品3月1日的促销活动后投诉说，购买的产品是假货，但是投诉无门，聚美优品曾经承诺的“假一损三”也成了空的故事。

网民质疑“301大促进”商品的质量

今年3月1日是美优品2周年，所以这家企业很早就在媒体上投放广告，以“绝对不能想象的折扣”来搞笑。 苏受此吸引，3月1日从聚美优品购买了“伊丽莎白雅顿经典润泽唇膏( 3.7g )”，价格为59元。 3月11日，苏小姐在收到唇膏后发现该产品是假货。 “从聚美优品买的唇膏和我在美国和香港买的不一样。 ”。

苏告诉记者:“味道和外包装都和以前在专柜买的不一样。” 为了检查产品的真伪，苏先生去专柜检查了一下。 “专柜负责人告诉我不知道这是不是真假，但肯定不是专柜产品。 ”。 苏说，为此，她去了三个专柜，但专柜的工作人员无法鉴定真伪，只能查询是否是专柜销售的商品。 独特的是，杨先生也遇到了用聚美优品买到假货的不愉快经历。 杨先生说，她买的“皇家清润全日保湿水精华凝露”的气味和颜色和以前专柜买的不一样，以为自己买的是“假货”。 杨先生告诉记者:“3月1日美优品的网站‘瘫痪’。 刷到半夜买了这些产品。 皇家先进货的，没想到这么假。 我和聚美优品的客服在质疑产品真伪时，对方声称是真的，只能退货。 ”。

另一位客户抱怨聚美优品的“301大促成”商品有疑问，但呼叫热线不通。 新闻记者昨天也拨打了10次以上美优品的呼叫热线——4000123888，但电话一直处于“座位很忙，请稍后再打”的状态。

业内据说聚美优品真的是和假货混在一起卖

另外，微博上也有网友因采用聚美优品的“舒医去黑头收敛套装”而引发面部严重接触性皮炎，投诉6天后没有任何确定的回答。

事实上，网民们给予了“与国内外顶级企业品牌强力合作”的“正品”保证，“聚美优品的所谓企业品牌授权书，除了客户可以看到的授权书外，还有倩碧[微博]、雅诗兰黛、高丝、高丝、

“为什么以前美优品假一赔偿三的约定没有了？ 因为聚美不可能有假的，所以是不需要这个约定的意思吗？ ”。

“聚美优品最近成立了‘真品联盟’，即使客户相信现在开始销售的是真品，但在那之前大多数客户的疑问是如何处理的呢？ ”

2月28日，青岛新闻网报道客户淘宝网总经理孙振坤在微博上发布内部邮件，质疑聚美优品假货销售。 孙振坤在那封邮件中说:“据天猫小二介绍，聚美想上传天猫，但没有成功。 因为天猫多次零容忍水产品、假货。”

另一方面，知名it评论家宗宁也在转发该微博时写道:“我不知道聚美是否有假货，但饭局听了工作人员的话，水货是混着卖的。”

美品回应:客户不相信，但美品可以无条件退货

聚美优品高级副总裁刘惠璞在接受新快报记者采访时表示，“聚美优品销售的产品百分之百是正品。 最近集中投诉是因为顾客服务客满没有及时提供，顾客可能很生气。 ”。

但是刘惠璞也承认现在的聚美优品还不能为客户提供检验产品真伪的方法，“如果客户不信任，聚美可以无条件退货”。 另外，刘惠璞指出，目前正在加快与企业品牌的合作，处理检验产品真伪的问题。

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优品“301大促进”目前已有60多名网民集体投诉

昨天，《中国质量万里行》宣布，投诉部投诉了60多名网民对美优品“301”的周年庆活动。 网民在这个活动的发货环节、产品质量等方面存在各种问题，发生问题后，美优品的工作人员消失了，呼叫不通，网民被晾了，找不到人处理。

据报道，这60多名网友投诉的问题大致有7点:不按时发货、少量发货、无产品正规包装、实物与商品图像不一致、2000多人排队等待顾客服务、不退款、假冒物流订单号码。

在接到网友投诉后，“中国质量万里行”投诉部的专家也拨打了聚美优品的呼叫热线。 这条热线一直在繁忙的线上。