商家该如何获取流量吸引顾客

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■记者观察

本报记者周

几年前，我参加了永旺商场的开业典礼。让我印象深刻的是，永旺的高管们在门口列队微笑着迎接顾客，并恭敬地鞠躬。据说这种情况每天都在发生。每一个成功企业的背后，都有自己独特的管理方式和文化，别人很难简单照搬。

7-11也是一家日本公司。目前，世界上有63300家商店，每天接待6200万顾客，年销售额达940亿美元。据计算，世界上每7-11家商店每天有980人，日销售额为2.6亿美元；每家商店的平均销售额是4100美元。其中，7-11日日本门店的日均销售额为5800美元，其他竞争对手的日均销售额为4700美元，明显高于竞争对手。

像7-11这样的便利店是交通支持的企业，只有一个没有交通的死胡同，包括也需要回头客的永旺。他们依靠什么来获得流量和留住用户？成功的企业除了通过提供良好的服务和细节来赢得回头客之外，还有自己成功的理由或逻辑。

例如，在选址方面，很多开店企业都非常挑剔，无论是AEON还是7-11也不例外。开店前，要对选址做深入的调查研究，尤其是对于依赖交通的高频商家，选址尤为重要，因为它关系到能否带来足够的客流。

值得一提的是，7-11在分销效率方面优于竞争对手。通过增加商店密度和增加单一配送的商店数量，不同温度的产品可以一天交付几次，从而降低成本。可以说，流量决定了位置，而位置决定了配送基础设施和效率。

在中国，H.M .和优衣库的门店一直比zara多。优衣库比zara更受欢迎，拥有更大的消费者基础。相应地，如果zara选择开店，它需要比优衣库更多的外围流量。因此，在中国许多四层城市，zara的布局不是很激进，优衣库可以开得更多。扎拉能开的商店数量非常宝贵，所以基本上只有一个地方能满足开商店的需求。

在业内专家看来，虽然阿里和京东都是做交通生意的，但两者的实现逻辑是不同的。京东从零售商那里赚取流量，通过服务消费者获得流量。因此，我们需要快速的物流，良好的服务和好的产品。起初，我们选择了家电业务，通过选择有规模的制造商来直接解决消费者购买家电的痛点，品牌所有者只开设了门店。阿里的逻辑是赚取平台流量，而平台最重要的是处理好供求关系。由此可见，零售商的核心是依靠规模经济来提高效率、降低价格和扩大市场份额；该平台的核心是增加向两个供应商提供最佳服务的流量，并产生广告费用(例如，谷歌电子也是这样的业务)。

事实上，支付宝已经为阿里巴巴打下了最重要的基础设施。与此同时，我们也应该看到阿里刚刚增加了他的新手持股，持有超过50%的股份。当流量成本和线下没有区别时，商家自然不会认为在线开店更容易赚钱，阿里利用平台流量赚钱的逻辑将面临改变。如何从现有的流量中挖掘用户的价值是为了改善服务，因此物流基础设施成为下半年最重要的武器。

目前，许多年轻人都在追逐苏？Pr eme，每当一个新产品发布，在su？青少年的长队总是可以在商店前看到。为什么要排队买一件看起来难以区分的t恤、一顶棒球帽和一个帽子呢？归根结底，这与年轻人的时尚观念和对个性的追求有关。

Supr eme，一个来自纽约的品牌，已经建立了23年。虽然它越来越出名，但它仍然保持着独立和叛逆的态度。创始人James jebbia非常清楚保持低调是品牌生存的关键，所以他故意让店铺开张缓慢。到目前为止，只有11家商店，他们仍然相信有限销售。

Supr eme的路线是独一无二的，它与“饥饿营销”只有表面上的相似之处。事实上，他们多年来已经培养了许多忠实的信徒。这是小生境加上精确的圆形定位和排水，使supr eme。

这位熟悉的艺术家之前一直在探索艺术和建筑，并在过去十年中多次参与建筑文化遗产保护和修复项目，如修复米兰的Emmanuel II长廊，将大运河上的威尼斯宫改造成新的艺术空厅等。这种感情和宽容已经在人们心中确立了它的地位。不难发现，pr ada的目的是展示其独特的品牌内涵。事实上，这只是所有与pr ada有关的故事之一，但正是这种吸引人的气质使pr ada赢得了消费者。

有人说所有的商业模式都想吸引流量，但是吸引流量只是结果，而不是原因。我们应该放下这些理由，试着多想想流量、竞争和未来渠道之间的关系，这需要一个清晰的未来和我们自己的框架，然后看看这一切。