BMC推出认知服务管理　具备 AI、机器学习和预测能力

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2017年11月2日，bmc宣布将领先的企业ai平台ibm watson的ai技术无缝集成到bmc的数字企业it服务管理解决方案中。借助ibm watson的对话和发现功能，可以通过聊天机器人(300024)简化和增强员工的自助服务，帮助it服务管理团队在多源云环境中为员工提供更好的服务体验。沃森技术还可以加快速度，提高帮助分类和解析的准确性，减少服务代理在重复性任务上花费的时间，并在降低服务交付成本的同时提高工作效率。

在当今的多源云环境中，传统的itsm解决方案在提供服务时面临着更高的期望和巨大的挑战。bmc数字服务管理总裁Nayaki nayyar表示，bmc通过将ibm watson的强大功能与我们的cogonitive服务管理解决方案相结合来处理这些复杂问题，为企业提供智能、对话式和预测式的it服务管理体验。

bmc认知服务管理和ibm watson技术的结合可以帮助企业提高it服务管理能力，增加现有系统的价值。ibm watson平台总经理贝丝史密斯表示，这是企业通过人工智能技术强化业务流程的又一成功案例。

bmc认知服务管理方法使其能够通过以下方式更好地管理当前的多源云、多设备和全通道现实:

？在补救服务管理套件中嵌入认知能力可以自动完成事件的分类、分发和路由，并改变代理提供服务的方式。

？通过bmc数字工作区，虚拟代理和聊天机器人被用来创造自助服务体验，帮助企业超越传统渠道。

？凭借bmc创新套件提供的认知微服务以及ibm watson的人工智能和机器学习能力，开发人员和企业可以在开发过程中智能地将预测信息嵌入应用程序。

今天发布的bmc创新套件包括认知服务管理，以及本季度BMC数字工作场所和补救服务管理套件的更新。