马斌：社会进步的本质是找到用户需求 为用户创造价值

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2017年7月5日，在国家发展和改革委员会的指导下，由国家信息中心主办的2017首届战略性新兴产业发展高峰论坛在中国科技馆举行。

腾讯副总裁马斌在论坛上表示，引领社会发展和进步的整体驱动力的核心本质必须围绕着整个社会发展的核心本质的变化来发现用户的需求，创造用户的价值，围绕着用户，科技一直在进步。由于科学技术的进步，生产力得到了极大的提高，整个社会的效率得到了提高，新生活、新思想和未来的出现了。

以下是一份发言记录:

各位领导，各位嘉宾，我是最后一个发言。今天早上，你可能已经听腻了这么多杰出专家和领导人的发言，以及我们将要谈论的内容，但我仍然希望从腾讯的角度与你分享最后一个。

事实上，每家公司都有不同的切入点。我们已经从互联网这个社交平台发展到现在。今天，在组织者给出的战略话题上，让我们来谈谈我们似乎如何利用互联网大数据来推动产业升级和转型，我们在信息产业的升级和转型中能做些什么，以及我们做了些什么与大家分享。

首先，我们应该考虑一些问题。我们生活在这个时代。我们如何看待这个时代的发展和变化？什么在变，什么没有变。纵观这个时代的成长，有越来越多的科技创新，但什么保持不变？这是对自然的追求。我们希望人类更加健康，环境更加和谐。因此，对于个人、企业和政府，有许多不同的观点。

从我们的分析来看，因为前面的嘉宾也说过，社会的进化路径，无论从农业升级到产业升级，到现在的互联网，移动互联网网络的社会，到下一个智能社会，再到我们的创业社会，因为人类的大脑都被照亮了，我们的人类大脑和人工大脑，which/きだよ 0这些时代从何而来？

我们可以看到互联网的演进之路:我在腾讯工作了13年，之前我在松下和西门子工作，刚刚经历了整个信息化过程。信息化的进程正好打破了整个信息的不对称。在国家的基础设施建设中，从三大门户网站到当今的bat发展，再到移动互联网时代、工业互联网时代，整个原有的贡献规则都在发生变化，一些专家解释说，他们各自的领域也在发生变化。这些变化意味着我们的思维必须发生一些新的变化，那么有什么突破呢？突破是边界。我们的边界在哪里？我们如何重建一些秩序和规则？我们学习宏观经济学和微观经济学。它们既是需求又是供给，它们正在寻找它的边界。哪家公司将控制你的边际成本。因此，对我们在座的所有人、对企业家来说，我们一直在思考的问题是，我们如何在这个新的不断变化的世界中找到这些发展规律。

那么真正引导社会发展和进步的驱动力是什么呢？在我们看来，核心本质必须找到用户的需求，围绕整个社会发展核心本质的变化创造用户的价值，并以用户为中心。科学技术一直在进步。由于科学技术的进步，生产力大大提高了，整个社会的效率也提高了。因此，随着新生命、新思想和未来的出现，我们产生了器官，因为dna是可以复制的。这已经存在，所以我们可以看到，一些人工智能代替人工大脑的工作也正在实现，那么我们将来能不能进入我们的生活，我们怎样才能做出改变，怎样才能适应他？

这张图片是工业信息部发布的图片，实际上是整个信息演进的路径，从整个互联网的演进实际上是社会演进路径的缩写。的确，在手机成为我们这个时代身体的一部分之后，未来10万个硬件将成为身体的一部分。因此，2010年后，移动互联网时代真的到来了。像微信和滴滴这样的产品，包括当前的分享时代，我们所有的产品都是基于手机已经成为身体的一个器官这一事实。想想是否所有的硬件都是身体的一个器官，旅行汽车是身体的一部分，家里的任何电器都是身体的一部分。地球上有70亿人口，到2020年，智能设备中的传感器将超过1万亿，超过500亿到1000亿。这难道不是贸易互联的结果吗？当有大量的数据发布时，想想最近发布的建设5g基础设施的国家。5g将作为支持，一个G将下降，我们将下降100兆的4g和200兆的4.5 G，我们可以在下一秒钟做一个大电影。在所有的短片出现之后，我们的世界并不是万物互联的过程，那么在这种情况下，在最初由我们的移动互联网建立的连接和与工业互联网的连接之后，世界在哪里呢？

所以，事实上，全球互联网的发展和整个时代的发展变化都是极其迅速的。这是20年前市场价值(声音)发展的变化。看，到目前为止，在20年的发展道路上只有一家公司，苹果一直在舞台上，但在这个过程中，我们中国终于有机会与世界竞争。在可持续发展的道路上，数字经济始终为国家和世界贡献价值，一切都已数字化和信息化。我们如何在数字需求下生存？事实上，在这种情况下，技术一直在发展。没有中国的基础设施建设，包括5g的未来增长路径，包括所有硬件都成为人体器官的建设，没有大量的操作系统，我们就不可能有大量的应用。正是因为这些应用，整个社会的科学进步，当然，信息化只是一个缩影。刚才有几位专家提到，他们各自领域的发展有自己的选择。

但是当所有这些技术进步时，最大的价值驱动力是什么？信息的透明度。由于信息的透明性，我们的世界已经从等级社会变成了扁平社会。在过去30年的改革开放中，信息不对称创造了许多创业过程。但是今天，每个人都是互联网专家。我们可以通过打开手机和微信实时接收信息。我们每个人都能收到世界上各种各样的信息。信息的透明性允许描述一些数据。那么信息背后的本质就是数据，它描绘了我们每个人的信息，冰山上行为下的整个形态行为、态度、动机、人性和心理都是用数据来描绘的，而且都标有很多标签。因此，我们的信息被转换成数据，而数据又被应用到我们的现实社会中。相反，难道我们不都认为媒体会起到推波助澜的作用吗？使所有信息透明，最终结果将是透明的，高信息效率的行业将摧毁低效率的行业。在所有行业中谁更有效率？正是信息的流动性，所以在这样的条件下，你可以看到，未来整个社会的进步也是由于人而不是人的不断更新。我们已经进入了一个快速的时代，一个快速的时代，一个平淡的时代和一个感恩的时代。

互联网的演进之路是由于万物的互联和云网络的互联。事实上，这种连接器在科学技术的推动下具有很大的价值。因为只有在连接之后，从生产到消费，以及信息的透明流动，它背后的数据才允许我们连接所有以前分离的环节，而在信息驱动之后，生产力发生变化，我们才能使整个社会进步。因此，每个人都看到这些新技术的出现，区块链，新能源，北斗，基因，量子，超级计算机，人工智能，所以模拟人，取代人，最终超越人，所以科技进步之后，让我们感觉生产关系又在变化。因此，在生产力和生产关系的影响下，整个社会形态和社会规则必然会发生变化。如何适应新的变化，如何建立新的规则，首先，我认为，这个社会是由于整个30年的改革开放，中国有这样一个基础设施，而我国的开放使得整个趋势，人口红利和消费红利升级，使我们能够抓住这一趋势的产业升级。

然而，信息和数据使我们所有的东西相互联系，在数据描述之后，我们可以更好地描述我们的需求。最初的需求对个人来说并不明确，但贴上标签后，需求就明确了。经过数据描述，我们更好地理解和掌握了人的需求，并把这种需求通过c2b模式，从需求，到销售和生产模式，再到生产力的真正重建。有了今天的海尔，1370个模具重新连接起来，这样一个拥有6万多人的企业就完成了，从11万人到6万人。因此，万物之网的结果被重新连接和发布，它们由数据连接并由数据描述。然后，在科技媒体的人文驱动下，我们可以建立新的关系，重建安全和信用文化。

在此基础上，我们如何把握时代的本质，从时间和团队创新从零到一到商业模式？所有的产业升级都必须通过这些标准模式来构建。只有有了这些模式，你才能成功，但你不可能成功。中国的确建立了一个发展工业互联网的模式，腾讯也是其中之一。然后，国家正在建设基础设施和工业系统，以建立世界上最大的互联网平台。我们抓住这个机会，但我们必须看到，什么是不变的？人类，我们追求整个人类社会的进步和整个社会的和谐，仍然是推动科技进步、社会增长、经济增长和文化发展的最根本的力量。人性的光辉、管理的逻辑和创新的逻辑推动着社会的进步。

在我们重新构建了马斯洛的需要和弗洛伊德的需要之后，我们做了一个新的对应。人类和动物的本质是由荷尔蒙和多巴胺驱动的，当然还有更高的追求。在这种需求下，人性可以在此得到充分的理解，因为互联网就是要让这些人性发挥出来。本来，没有这样的数据标签，但今天给你标签后，我们可以看到，人们是懒惰的，所以有一个外卖业务；人们很傲慢，所以有评论业务；人们贪婪，所以他们自由；人们偷窥时会注意；虚荣的人会给你不同的分数，所以每个人都会看到这不是人性的改变。互联网被贴上了标签。在我们了解您的需求之后，我们会不断地重构您的需求，并以这种方式推出您最喜欢的产品。

今天浏览的信息是个性化推荐。当你去任何地址和任何地方阅读数据时，你会推荐你职位上的所有信息。这是整个互联网和大数据的应用，这个应用的结果必须产生新的价值。我们谈论的所有创新只不过是领导者谈论的破坏性创新和建设性创新。从入口到出口，我们所有的互联网公司都做三件事:保持和充分实现。因为我们连接了一个虚拟世界，所以我们将它分布在多个地方，并从多个领域的分布中重建今天的模型。在这种条件下，无论是产品技术创新、模式创新、组织效率创新，还是包括业务创新在内的各个领域的创新，各个领域的创新都是围绕着人们需求的变化而进行的。在这种情况下，以共享经济为例。今天，每个人最多谈论分享。分享就是分享地点，空，分享你的时间、人力、资本和物品，但是所有分享的东西必须有三个关键要素。首先，你的知识产权，谁的使用权是你的，谁的权利是你的？因此，在这种情况下，真正的贡献打破了时间空的界限，而互联网创造了这样一个机会，那么在这种情况下，我们如何建立一个新的方式？

网络经济已经流行起来。从个人的成长、企业的成长、政府和公共资源的成长，以及城市资源的配置来看，全方位的资源配置是一种新的配置，打破了这种新格局。它只不过是将每个人的知识产权、申请权和使用权重新连接到我们整个信用的最终构建上，并重新配置每个人的需求。

在这个过程中，腾讯就像一个连接器，底层连接良好，左手有数据，右手有安全。在此基础上，腾讯、微信和qq被用来创造一个互联的生态。腾讯的大数据、qq和微信构成了冰山。在冰山上的行为下，态度、动机、人性和心理以数字化的方式向每个人描述。随着大数据的创新，所有数据的最终结果必然是大操作被称为大数据，而不是有更多数据的大数据。未来，通过深度学习，计算能力将得到提高，像腾讯的人工智能一样，深度操作也将完成。产品应用和工程技术，以及底层架构。我们看到了民族k歌的音麦分离、每天听歌、读图、个性化分发，这些都是这些应用场景所需要的。包括我们使用的系统，基于腾讯的优秀图片，中国的公安系统，我们制作的应用程序，以及超过1亿张图片的共享都是基于这些数据的能力。我们包括数字战略家族的产品，以及机器学习的引擎，最后是各个领域。让我们假设谈论金融大数据，如信用报告、保险、财务管理、风险控制和智能顾问，都是基于您的整个分级分类和用户行为标签。

举个例子，在汽车保险中引入社会因素的价值不同于没有社会因素的价值，它对企业的帮助很大，企业只是一个细节和一个领域。让我们看看腾讯对风险控制的把握。根据腾讯18年的经验，最大的价值在于风险控制。我们根据资源人员、帐户、银行卡和设备进行交易，这些都是多层次和多维频率的金额。对于支付特殊账户和提取红包的场景，这些应用的风险控制是腾讯的核心领域。腾讯创造了最大的安全平台。事实上，我们是一个安全生态和安全矩阵，不仅是一个产品矩阵，也是一个实验室矩阵。我们通过全球生态推进整体安全建设。

我们每年都建造最大的平台，今年5月20日交易会重新开放。在这个平台上，我们基本上邀请了世界上最好的顶级黑客，叫做白帽黑客。今天，每个人都看到所有的产品都被他弄坏了。我们关注路由器、保险箱、所谓的共享自行车，以及我们所有的硬件和互联网产品。他们可以在60秒内破解所有特斯拉硬件。我们对黑客几乎是透明的。每个人都在思考物联网的结果。如果我们不建立强大的安全性，我们如何保护这些数据的安全？如果我们没有受到安全保护，我们的地方将会暴露给这些黑客。我们非常危险，我们根本不需要任何技术武器。我们只需要一些代码，一些破坏性的病毒会使整个社会瘫痪。因此，把握安全是腾讯和国家的核心基础设施。没有安全，一切都无法讨论，所以对我们来说，这是安全的底线。

腾讯也在建设一个安全的生态环境。我们建立的生态系统是为了与更多的用户一起前进。看看通过我们的安全生态促进这个行业的数字转移。我们始终是开放的，我们不寻求在这里举办企业，而只是一起参与。到目前为止，已有100多家企业投资了100多亿美元，因此我们携手共进。

最后，我们仍然主张腾讯所追求的必须是用户价值第一，价值被发现、创造和传播。只有通过价值的输出，我们才能最终创造价值，而不仅仅是价值的显现。当一家公司上市时，市场价值毫无意义，因为对他来说，它不能为用户创造价值，数据标签和市场价值标签都没有价值。个人是一样的。我们只追求生活中的财富。事实上，对整个社会来说，你的长寿和财富最终会像一个企业的价值观一样。个人价值观是每个人的墓志铭。这些都是全社会的共同追求。我们能微笑着离开这个世界吗，企业能微笑着退出这个行业吗？因此，在一个企业的成长周期中，我们可以看到一个企业不仅是一个成功的企业，而且只是一个失败的企业。那么一个企业将退出这个行业，个人也将退出这个历史舞台。如何共同追求社会价值可以成为社会的共同动力。因此，我们应该为创造一种社会价值而共同前进。腾讯愿意与大家一起开拓和成长。谢谢你！