服务消费热点多潜力大 实体商业品质型消费优势再现

本篇文章1590字，读完约4分钟

经济日报-中国经济网海12月20日，记者从上海市统计局官方网站发布的消费调查报告中了解到，上海居民具有明显的从物质消费向服务消费转变的特征，服务消费在上海新消费发展中占据主导地位，服务消费需求呈现“热点多、潜力大”。据调查，71.9%的居民网上和网下消费，其中31.2%主要是实体店，26%两者并重，14.7%主要是网上。与电子商务相比，实体商务在质量、体验和服务方面的优势依然明显，55.6%的居民在实体店体验后进行了网上消费。

服务消费将成为消费升级的“领头羊”

调查显示，上海居民从物质消费向服务消费转变的特征明显，服务消费在上海新消费发展中的主导作用突出。服务消费需求呈现“热点多、潜力大”。当被问及明年将增加什么样的消费时，旅游、娱乐和便捷服务成为最热门的话题。周边游、国内旅游、景点、游乐园、电影、快递物流、外卖等项目比例超过60%。国外旅游、在线虚拟化(包括游戏、视频、电子书、在线音乐等)。)，网上汽车租赁、自行车租赁(共享自行车)、汽车租赁(包括新能源汽车)等新兴项目也占有很高的比例。体育保健、家庭护理等特定类别的消费群体都很热门

高质量和个性化的消费需求很强

调查显示，在上海居民的消费结构中，非物质消费比重明显上升。为了反映上海居民消费的变化趋势，本次调查设置了16个消费项目，调查了近年来居民消费次数的变化。结果表明，上海居民消费呈现出明显的娱乐、旅游、便利服务等享乐化趋势，不同群体的需求存在明显差异；教育、医疗等发展导向型消费在特定群体中有较强的需求。

第一类(ⅰ):外出就餐、休闲食品、服装、鞋帽等传统消费需求位于消费增长区域的右上角，增长比例较高，但下降比例不低，表明此类消费项目需求大，消费弹性大。

第二类(ⅱ):享受型消费需求，如旅游、便利服务和娱乐活动，其增长率明显高于下降率，表明对这类消费项目的需求强劲且相对稳定。

第三类(ⅲ):保健、儿童用品和家教培训等发展性消费需求不如前两类高，但这类消费项目在特定群体中需求量很大，如21.1%的中老年人对保健的需求增加，30%的26-35岁人群对课外家教培训的需求增加。

第四类(ⅳ):有特殊消费需求的项目，如健身美容、上门服务、海涛等。，大多处于稳定区域，且增减比例不高(非消费比例较高)，这表明此类项目反映了不同人群的差异化需求，具有较大的消费弹性。

描述:横轴表示在这些项目上花费较多的居民比例，纵轴表示花费较少的居民比例。对角线的右下部分(浅色区域)代表消费增加多于消费减少的区域，即存在消费增加的趋势；对角线的左上部分(深色区域)表示消费减少多于消费增加的区域，即，存在消费减少的趋势；对角线附近的区域代表稳定的消费趋势。

消费者支付已经进入电子时代

随着国内电子商务的快速发展，居民消费的支付方式逐渐走向电子化。本次调查显示，在上海居民的日常消费中，电脑和手机等电子支付占40%，仍落后于现金和信用卡。然而，对于80后和90后消费者来说，电子支付的比例已经超过了现金和信用卡，电子支付的总额超过了70%。其中，手机支付已经成为电子支付的主要方式，占所有样本的25.3%，比电脑支付高出10.6个百分点；在80后和90后群体中，这一比例高出20个百分点。

实体企业质量消费优势的再生产

据调查，71.9%的居民网上和网下消费，其中31.2%主要是实体店，26%两者并重，14.7%主要是网上。与电子商务相比，实物商务在质量、体验和服务方面仍有明显优势。从原因来看，实物消费更注重满足质量需求，主要是由于质量(71.9%)、体验(46.1%)、售后(36.7%)等因素；就场所而言，购物中心、便利店和专卖店已经成为居民身体消费的“新宠”，分别有54.9%、27.7%和22.5%的居民选择经常去。从功能来看，实体店的体验功能越来越明显，55.6%的居民在体验完实体店后已经上网消费。