工行枣庄分行提升对残障人士服务水平

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中国工商银行山东枣庄分行积极履行社会责任，着力完善残疾人个性化服务，有效保护金融消费者特殊群体的合法权益。

据了解，我行已研究制定了《无障碍服务标准》。在强化员工人文服务意识的基础上，将无障碍服务的知识和技能培训纳入员工年度服务培训计划，使网点员工掌握银行通用服务手语，提高残疾人金融服务水平。同时，为方便残疾人办理业务，根据目前网点无障碍服务设施建设情况，本行积极联系枣庄市城建部门，计划在网点建设无障碍通道。