2017年10月中国主要快递企业投诉率排行榜：全峰/国通/天天前三（附排名）

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中国商业智能新闻:根据国家邮政局的数据，2017年10月，国家邮政局和各省(区、市)邮政局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站受理了205190起消费者投诉。涉及邮政服务的投诉有7，231宗，占投诉总数的3.5%；涉及速递服务的个案有197，959宗，占投诉总数的96.5%。

其中，有效投诉(确定企业责任)2206件，同比增长17.0%。涉及邮政服务的有效投诉有1149起，占有效投诉的5.2%；快递服务投诉20857起，占有效投诉的94.8%。据统计，2017年10月，消费者投诉邮政服务的主要问题与上月相比呈上升趋势。其中，邮件延误问题明显增多，同比增长41.1%。与去年同期相比，邮政业务存在的主要问题呈上升趋势，其中邮件损坏、邮件延误、投递服务和短邮件丢失分别增加了106.3%、104.6%、62.0%和58.0%。

快递企业方面，2017年10月，消费者对43家快递企业进行了有效投诉，全国快递服务有效投诉率为5.57/万，同比增长1.31%，同比下降0.42%。有13家快递企业的有效投诉率高于全国平均水平。全国快递服务有效申诉率为百万分之2.12，同比下降0.15；快递邮件延误有效投诉率为百万分之一点九，同比下降0.09；快递邮件丢失和损坏的有效投诉率为1.39/百万，同比下降0.27。

数据来源:由国家邮政局和中国工商研究院组织