刘强东：一个理性成熟的企业家 不代表就一定要变得老奸巨滑

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京东集团首席执行官刘参观了CBN电视台《改变世界:中国优秀企业家管理思想访谈》，并与知名媒体人进行了推心置腹的交谈。他表示，在未来12年，JD.com集团将全面转型为技术型企业。

刘还表示，随着人工智能和云计算等新技术的成熟和普及，我绝对相信，当我再次看到alphago时，没有人能打败它。在这种情况下，我认为将人工智能技术移植到我们的业务和技术中已经变得可行。

以下是刘与对话的节选:

秦朔:我以前看过一些报道，说你在某种意义上也是京东最重要的技术专家？

刘:当时我写了我们的库存管理系统和财务管理系统，包括供应商管理系统，因为当时的业务很简单。所以从我的角度来看，我不认为它是如此先进。然而，在未来12年内，JD.com集团将全面转型为技术型企业。

秦朔:过去，人们总觉得京东很重，京东有10万军队。将来可能会有更多的军队。为什么现在出现了这样一种新模式？

刘·:因为随着人工智能、云计算等新技术的成熟和普及，我绝对相信，当我再次看到alphago时，没有人能打败它。在这种情况下，我认为将人工智能技术移植到我们的业务和技术中已经变得可行。

秦朔:这对我们这样的用户意味着什么？

刘:这意味着你将进一步缩短购物时间。随着无人驾驶汽车的大规模部署，消费者不再需要留下任何购物地址。例如，如果你在北京，你可以在飞机起飞前在京东订购一瓶香水。你飞到上海和朋友去购物。我们可以通过无人驾驶汽车计算何时以及哪个最佳组合点给你香水。也许那时你正在和朋友喝茶，无人驾驶汽车悄悄地向你跑来，甚至给你喷香水

秦朔:听起来像童话。你期望它实现多少年？

刘:12年之内，京东将实现刚才描述的所有场景。在技术创新方面，三至五年后，JD.com将为这个国家和社会交出一份满意的答卷，就像我们过去12年在传统电子商务方面取得的成功一样。我们会再次证明自己。我们不仅可以在电子商务上取得成功，还可以在金融上取得成功，使技术创新更加成功。

秦朔:从非典到2004年全面转型后，京东似乎进入了快车道，在这个过程中引入了风险投资。当时，我们经常在媒体上说京东的资金链很紧，亏损巨大等。在这个过程中你也承受着巨大的压力吗？

刘:2001年的时候，我其实对整个运作有一个清晰的概念。我认为最重要的事情和今天一样:用户体验、成本和效率。这三件事可以说是世界上所有企业的核心和精髓。如果我们能做到这三点中的最好，我认为我们能为这个行业创造巨大的价值。我的商业信条始终是:只要你的商业模式能够解决社会问题并创造价值，你就一定会成功，成功只是时间问题。这是信念，我有很深的信念，所以我可以等五年或十年，我不在乎。

秦朔:当我们在2008年开始做物流的时候，人们会怀疑这是因为刘董强想赌博，还是因为刘董强手里有很多钱。

刘:什么是商业模式？就是如何赚钱，很简单。因此，在我投资物流的时候，我也做了详细的计算。我坚信在我做了物流之后，成本不会上升而是会下降，所以我决定建立自己的物流。这超出了外面许多人的理解。

秦朔:上市之后，大家都认为未来电子商务的高速增长会有很长的趋势，但是没有想到会是这样，比如你从事过生鲜食品、金融、科技等各个方面。今天的布局和去年一样。京东只是一个电子商务，完全不同。新业务发展是如何规划和设计的？

刘:其实京东没有跨境是很自然的，因为金融也是基于电子商务的。过去，我们的电子商务拥有良好的用户体验、低成本和高效率的原因实际上是基于技术。没有良好的操作技术，我们根本做不到。因此，技术是业务的支撑系统和基础。它支持我们的两个业务部门，一个是电子商务，另一个是金融，其中也包括保险。

秦朔:让你描述一下中国的零售市场，因为京东，发生了什么更本质的变化？

刘:在京东重视用户体验之后，无数互联网公司把用户体验放在了第一位。可以说，京东是互联网行业第一个大规模提出并彻底实施用户体验概念的企业。第二是行业成本。中国的社会化物流成本占全国gdp的17%-18%，而日本只有5%-6%。因此，我国大量传统企业的利润被社会化物流成本侵蚀，利润率消失。京东首次将中国的社会化物流成本降低了70%，过去达到100天的库存减少到仅30多天，增加了一倍多。

秦朔:从你自己18年的成长来看，你认为这种管理能力，如果最早是1.0，现在已经经历了几个阶段，是什么样的感觉？

刘:在1.0版中，重点是总销售额，整个组织就是一个销售组织。在2.0版中，重点放在系统流程上，而在3.0版中，则是从去年开始提出的，强调授权。中国的社会环境非常特殊，授权也带来很多风险，比如腐败，这是一个非常严重的问题。

秦朔:是的，最近我们发现包括百度在内的许多互联网公司都加大了打击内部腐败的力度。

刘::是的，大约两周前(2016年10月24日)，我们实名公布了内部腐败案。公告发布后，公司股价下跌，我们的ir承受了巨大的压力。我们写了几封邮件说投资者恐慌了。为什么？因为在美国，如果发现公司的10名员工腐败，就意味着公司已经腐败到了极点。但是在中国，如果我们抓不到腐败的员工，这家公司的管理将会很糟糕。授权是一种信任，如何在充分授权的同时打击腐败是一种平衡。

秦朔:从一开始，你和你的员工给我们的印象就像一个大家庭。

刘::是的，我觉得这种文化是骨子里的，因为我们从农村出来，和农民的生活方式从小就在一起，永远在一起。

秦朔:你现在对前线的理解会非常准确吗？会慢慢出现这样的大企业病，还是会滋生官僚主义？

刘:会有一些事情。我曾经第二天就知道基层的一些事情，但是现在有时候要花很长时间才能知道。例如，前一段时间我去宿迁参观宿舍，第一次建宿舍楼的时候，我很清楚地告诉同事，我想为员工建一套高级白领公寓。结果，宿舍几乎都装修好了，还有一个样板间。当我进去看的时候，他实际上给了我一个八人的房间。我问为什么。他说你们老板的需求是三四年前的，现在我们的员工数量是过去的四五倍。有两个人住在一个宿舍，他们不能再住了。一个宿舍只能住八个人。这是一种思考。他希望每个人都有宿舍，但他忘记了把人放在第一位。如果他不能留下来，他可以再租一次。我们希望我们的员工有尊严地生活。因此，我要求保留这个样品室，它被称为羞耻室。这是我们经理的耻辱。你并不真正关心我们的员工。

秦朔:当我第一次创业时，我听说你的家人不太支持我。当时的情况如何？

刘:我刚开始创业的时候，是因为我奶奶身体不好。她必须每天吃药和输液，但全家都在农村。在我叔叔和婶婶家卖食物是不够的。那时候，我只想快点赚点钱，有足够的钱给我奶奶治病。

秦朔:你认为这些经历对你以后创业意味着什么？

刘:我觉得给我带来的最大的品牌就是我要永远脚踏实地，农民式。就像农民在地里干活一样，他们总是一步一步地播种，离开时收集。他们从来不想走捷径，快速致富。

秦朔:有人说刘董强是一个非常轴心的人，也有人说刘董强是一个非常自发的人。你认为这种对你的性格和你在公司管理中的性格的批评怎么样？

刘:我认为你刚才描述的很到位。我有两行。一条线是本我和自我的线。我希望我永远不会改变。那将永远是十几二十年前的刘。60岁的我依然简单、随意、随意；第二是管理这条线，这是一件非常冷静和理性的事情。我必须不断改进、成熟和学习。我不认为这两条线有冲突。这并不意味着你作为一个理性而成熟的企业家，一定会变成一个老奸巨滑的恶棍。如果你的性格改变，你对人和事物的看法以及你对世界的认知也会改变。我希望两者都能保持良好。