中消协邀请专家、律师把脉《电子商务法（草案）》

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新华网财经1月19日电(记者肖进)2017年1月18日，中国消费者协会在京召开“电子商务法(草案)》与消费者权益保护研讨会，邀请16位专家、学者和律师从消费者权益保护的角度对《电子商务法(草案)》提出修改意见。

近年来，中国电子商务蓬勃发展，成为新的经济增长点和结构调整的重点。然而，由于网络的虚拟性、无边界性和高科技特性，消费者在电子商务交易中也面临着许多新的问题。如何规范电子商务交易，保障网上消费安全，切实维护消费者合法权益，促进电子商务健康发展，是消费者权益保护工作面临的重要课题。

根据全国消费者协会收到的投诉统计，2015年，全国消费者协会受理了20，083起远程购物投诉，占销售和服务投诉的69.86%。在远程购物投诉中，网上购物达到19162起，占95.41%，同比增长3.13%。在网上购物中，消费者的主要投诉主要集中在:合同类，11395件，占网上购物的59.47%；质量类3255件，占16.99%；售后服务2358件，占12.31%。

在2016年的前三个季度，全国消费者协会接受了11，305起关于网上购物的投诉。其中，质量问题居首位，占网上购物的35.8%；合同问题排名第二，占15.1%；售后服务问题排在第三位，占10.9%。

中国消费者协会一直密切关注网络消费。2012年，它与一些省市消费者协会联合发布了一份关于网上消费安全的研究报告。结果显示，网上消费存在九大问题，即宣传与实物差距大、商品质量参差不齐、格式合同需要规范、物流配送问题频繁发生、支付风险存在、售后服务纠纷突出、欺诈屡禁不止、信息安全需要加强、评估和搜索复杂。因为网上消费涉及很多商业实体，如网上商品服务运营商、网上交易平台、第三方支付平台、即时聊天平台、搜索服务平台、快递公司等。，很难确定责任实体，获取投诉证据，并协调不同地方的权利保护，这使得解决消费者纠纷变得困难。

2017年，中国消费者协会确定的年度主题是“网上诚信，消费无忧”。目的是倡导网络经营者诚信经营，认真履行法律义务，强化责任意识，自觉保护消费者的合法权益。中国消费者协会举办的座谈会是落实今年主题的重要举措。本次会议的目的是组织专家和律师讨论《电子商务法》草案，坚持以问题为导向，推动电子商务法律法规的完善，从制度层面加强对消费者权益的保护，促进我国电子商务的规范、持续、健康发展。