南昌交通开通12123服务热线，省内其他城市将陆续开通

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自11月3日起，南昌交通安全综合服务获得了“新朋友”——全国12123交通安全语音服务热线在南昌正式开通。据悉，该热线是对网页、手机应用、短信等服务模式的补充，形成了“互联网加交通管理服务”的多渠道矩阵服务体系。

南昌市交通管理局相关负责人表示，此次开通的12123交通安全语音服务热线是基于互联网综合服务平台的服务模式创新，不仅能更好地满足目前无法通过互联网获得服务的群众的需求，也能满足其他群众多样化的服务需求。

据介绍，12123交通安全语音服务热线是互联网交通安全综合服务管理平台的有机组成部分，语音平台用户和互联网平台用户统一共享，无需重复注册。目前，12123交通安全语音服务热线支持江西互联网交通安全服务管理平台注册的南昌和福州个人用户，并将在全省其他城市陆续开通。

南昌所有交警大队和车辆管理处都有互联网用户服务窗口。个人用户可以将身份证原件和复印件带到服务窗口进行面对面的签名，并在面对面签名成功后成为该窗口的面对面用户。

统计资料

南昌交通管理互联网服务平台实名注册用户103.1215万人，截至今年10月底，该平台已处理业务624万余项。

服务类别

1.业务处理:可办理9项业务，如机动车牌照更新、机动车驾驶证更新、预约考试、驾驶证更新。

2.查询服务:可为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进展查询等信息查询。

3.业务咨询和投诉:为客户提供与机动车和驾驶证相关的业务咨询和投诉建议等服务功能。

4.互联网用户注册变更:为车主和司机提供用户注册、电话服务密码修改、邮寄地址修改、注册手机号码修改、暂停注销账号、车辆牌照绑定和解除绑定等服务。

首次使用

1.使用在互联网服务平台注册时保留的手机号码拨打12123热线

2.根据语音提示要求，设置语音服务密码(密码为6位数字)

3.服务密码初始设置后，系统会根据用户类型自动打开相应的服务

用户类别

未注册用户:可以通过电话进行业务咨询和投诉，也可以通过电话语音指导注册为在线用户；

普通在线用户:可以通过电话进行业务咨询和投诉，查询和更改个人用户信息及相关的机动车和驾驶证信息；

窗口面对面用户:除上述基本服务外，还可以通过电话申请更换机动车牌照、机动车驾驶证、考试预约和驾驶证。