江西综合政务服务热线资源将打造江西12345统一服务平台

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政务公开应该在哪些领域进行，如何提高政务公开的有效性？近日，从政府部门获悉，《江西省2018年政务公开工作安排》已经出台，该省将整合各地区、各部门现有的非紧急警务热线资源，在全省范围内构建统一的“江西12345”政府服务热线平台，最大限度地为市民生活带来便利。

企业行政许可公示、违法不可信信息等。

我省将加强对重大政策措施的解释。适时发布我省参与长江经济带、“一带一路”建设和赣江新区建设的相关政策，鼓励和引导社会资本积极参与。做好优化发展环境相关政策措施的发布、推动和宣传工作。省政府和社会资本合作示范项目将通过新闻发布会和政府网站向公众发布和启动。

通过省级公共信用信息平台和全国企业信用信息公示系统(江西)收集和公示企业行政许可的授予、变更、延续和撤销，以及企业行政处罚、抽查和严重违法违规行为的信息，并与中国信贷(江西)网站连接和共享。加大“双随机性、一公开”的实施力度，完善跨部门、差异化的“双随机性”抽查机制，及时披露监管执法信息。

全面公布行政性收费

我省建议在重点领域突出信息披露。及时、准确披露经批准的重大建设项目相关信息。推进各级公共资源交易平台透明运行，依法公开交易公告、资格审查、交易信息、绩效信息和相关变更信息，实现公共资源配置公开和信息资源共享的全过程。加大农村振兴战略信息的宣传力度。进一步完善贫困认定、贫困退出、扶贫资金分配和使用、帮助责任人、搬迁安置、水库移民等信息公开。

做好社会救助、城市贫困人口扶贫、城乡社区治理、养老机构设立许可、福利彩票公益金使用和管理等信息的宣传工作。及时准确地向社会公开食品生产经营监管信息，公开食品药品审批、监督检查、产品召回和违法行为、企业“黑名单”等信息。

进一步完善大气、水、土壤污染防治信息公开，重点是环境监督执法公开、重点污染源监测、建设项目环境影响评价、重大环境污染和生态破坏事件调查处理。继续推进集中式饮用水源水质监测信息公开。

全面公布行政事业性收费、政府性基金和实行政府定价或指导价的经营性服务收费目录清单，以及乱收费、乱摊派等行为的调查结果清单。

及时应对民生问题

如果政策发布后我不能理解，我该怎么办？我省提出要积极应对热点政务的舆论。对于以政府名义发布的政策文件，牵头起草部门的主要负责人是“第一翻译”。在发布覆盖面广、社会关注度高的法律法规和政策、出台重大改革措施时，相关部门主要负责同志应通过出席新闻发布会、接受采访等方式，深入解读政策背景、重点任务和后续工作思路，及时准确传达权威信息和政策意图。

做好学校教育、住房保障、安全生产、食品安全、养老服务等民生热点舆论的应对工作，准确把握社会情绪，明确问题的成因、解决方案和制约因素，更好地引导社会预期。建立健全与宣传、网络信息、公安、通信管理等部门的快速反应和协调联动机制。，加强与新闻媒体的沟通，提高政府舆情应对的主动性、针对性和有效性。

服务指南使企业人员一目了然

我省推进网上服务开放。宣传《江西省政府服务项目清单编制标准(试行)》，推广网上办理项目，按照36个要素规范政府服务项目的编制，确保业务人员一目了然，一次准备完整的材料。

在江西政府服务网络中，“不要一次运行”的列表和服务指南将集中发布。及时披露“互联网+政府服务”相关政策的落实情况及其阶段性成果。实现江西省政府服务网络与各级政府门户网站的无缝连接，促进信息资源的整合与共享。建立健全网民信息和咨询的接受、传递和反馈机制，及时处理回复，为群众提供更好的服务。

不得在服务指南之外增加其他要求

我省将规范体育服务大厅的运行。编制并公开全省实体政务服务大厅建设和服务规范，全面规范全省政务服务大厅(含部门所属专业服务大厅)的位置、名称、标识、面积、总体布局、设施设备配置、日常管理、服务礼仪、服务评价和全过程处理。

推进“一窗受理、并行处理”模式，实行统一受理、一表申报、后台分室。加强实体政务大厅的软硬件设施，优化电力配置，保证人员、设施和资金，根据群众需求灵活设置综合窗口，避免不同服务窗口出现冷热不均现象。建立健全激励约束制度，加强员工管理，严格作风纪律，规范服务行为，有效提高服务效率和质量。

无法律法规依据的证明材料将被取消

围绕深化“配送服务”改革，及时披露企业启动时间和施工许可审批时间减半的相关措施、工作进展和改革成果。清理和公开群众和企业工作所需的各种许可证和证明材料，凡是没有法律法规依据的一律取消。进一步规范和完善服务指南，除服务指南外不得增加其他要求；工作条件发生变化的，应当在审批程序完成后1个工作日内披露变更后的相关信息和具体实施时间。

实施网上服务大厅和实体政务大厅服务信息的同源管理，建设和使用统一的咨询和答疑知识库、政务服务资源，确保网上和网下服务信息内容准确一致，方便群众和企业。

全省“江西12345”统一政府服务热线平台建设

我省将加强政府网站的建设和管理。加强政府网站内容建设，丰富信息资源，强化信息搜索、服务等功能。

充分利用“两个微终端”新平台。利用政府微博和移动客户的灵活性和便利性，做好信息发布、政策解读和服务工作，进一步增强宣传效果，提升服务水平。

政府咨询、质量纠纷、对社会保障政策的理解，你必须记住三个数字才能回答。今年，我省将整合各种政府热线。按照“外事一号、申诉汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的要求，整合各地区、各部门现有非应急警务政务服务热线资源，搭建“江西12345”省级统一政务服务热线平台。同时，依托江西政务服务网，搭建“江西12345”、网站、移动客户端等服务平台，畅通企业反映需求的渠道。整合建设的政府统一服务热线与省级系统衔接良好，尚未建设的按照全省统一部署建设。