从明年起，江西省政府服务窗口将不会在周末和节假日“对抗”全省的税收交通

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昨天从政府部门了解到，我省下发了《关于进一步完善政府服务机制，提高政府服务效率的通知》，旨在提高各级政府的服务能力和水平，创造政策最好、成本最低、服务最好、服务最快的“四优”经营环境，努力使企业和群众工作更加顺畅、舒适。

延长工作时间:从明年开始，政府服务窗口不会在周末和假日“打架”

我们省建议在错误的时间延迟服务。从2019年1月1日起，各地区、各部门直接为企业和群众提供与日常生产生活密切相关的窗口，并在中午、周末和国家法定节假日提供延迟服务。确保企业和群众能够在非工作日内完成工作。

加大自助设备投入，实现政府服务大厅对与人民生活密切相关的税务服务、公安交通管理、出入境、社保服务、公积金查询、房地产查询、银行、电力、公共交通、自来水、燃气等事项的自助服务。

加大“一次不跑”改革力度，依托江西政务服务网，推进更多事项网上办理全过程，打造24小时不关门网上服务大厅。

丰富援助形式:开展全过程的咨询和指导

我省建议实行全方位咨询和指导。在政务服务大厅设立综合咨询服务指导办公室，安排专门岗位，对办理事项、办理程序、办理环节、办理窗口、提交办理材料等给予指导和解答。

执行整个过程。针对业务量集中、处理时间长或因健康、年龄等原因难以处理业务的情况，工作群众应建立辅助服务机制，及时提供工作服务，工作人员应在工作窗口帮助群众取号、填表、咨询和回答问题，指导群众工作。

提供“保姆式”代理。代理商跟踪项目处理的全过程，提前介入跟踪重点工业项目，通过“一对一”的家政服务和图形解释，指导和帮助企业做好项目审批工作。

畅通服务渠道:税收、交通管制等高频事项由全省统一办理

我省建议在附近进行推广。推进审批服务和公共服务向乡(街道)、村(社区)延伸。合理布局村(社区)便民服务点，打造上门服务大厅。

推广跨城市办公，并列出不同的地点。

省有关部门要进一步加大改革创新力度，推动税务办理、出入境证件办理、交通管制业务、银行卡销户、公交卡办理等一批高频率、高频率问题实现全省统筹管理。

提高工作效率:一般程序审批可以当场完成

我省建议完善“即时运行”机制。一般程序性审批、行政备案等事项，程序简单，不需要集体研究，可以由一个部门单独处理，必须“立即”进行，实现就地完成。程序复杂、需要集体研究、两个以上部门联合办理或者需要上级审批的事项，应当限期解决。

提倡“一次性处理”。各地区、各部门要深入开展自查自纠，以“最多跑一次”为目标，尽量减少跑的人数。涉及个人事务的，要一次性办完，不要让群众跑错路。

优化作风:面向企业群众，实行“无否决权”

实行“无否决权”的窗口。在全省所有直接面向企业和群众的窗口实行“无否决权”服务机制。对不在受理范围内的事项，要明确告知处理方法和途径；对不符合申请条件的事项，需一次性书面告知补充内容和改进措施；对于模糊、交叉或空白色区域，需要建立快速便捷的沟通协调机制，并及时研究确定；各部门办理的事项应积极与相关部门沟通协调，必要时牵头部门应报同级政府研究确定。

创造一个“政府客厅”。进一步优化完善服务大厅功能，全面推广电子显示呼叫、短信呼叫、在线排队等多种无声呼叫方式。在条件允许的情况下，应设立人性化的功能服务区，如等候区、阅读酒吧和母婴室。

建立公众咨询机制。积极鼓励和引导群众参与政府服务的管理、监督和评估，建立舆论联络员、民意调查人员和政府“啄木鸟”等舆论咨询机制。

完善投诉受理机制，建立问题受理、传递、监督、反馈和问责的全过程工作机制。