电影票被退回并换了。南昌很难实现电影院的关注。有些人会买票

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9月18日，中国电影发行放映协会发布了《关于退换电影票规定的通知》(以下简称《通知》)，要求地方影院支持退换电影票。

现在，通知发布已经三个月了。消费者能成功“退换”电影票吗？12月18日，一项针对淘宝电影、猫眼、格瓦拉生活等热门在线售票平台的调查发现，在南昌近70家影院中，只有不到20%的影院可以退票，只有30%的影院可以换票，而且南昌的电影票很难退票和换票。

“回归并改变”并不容易

据统计，目前，超过92%的门票是通过淘宝电影、猫眼、格瓦拉生活和百度糯米购买的。12月18日，记者以正在上映的一部电影为例，在淘宝电影、猫眼和格瓦拉平台上发现，只有27家影院、6家影院和6家影院分别支持退票和换票。在百度糯米平台上的60家南昌影院中，没有一家影院支持退款，但只有3家支持改版。

“每一个在线平台、影院，甚至每一部电影对‘退换货’都有不同的要求，但同样的是，在确认换货后不允许再换货和退换货；每个用户在同一个平台上退款和更改的次数都有限制；退款和找钱只能由整单操作，并且只能操作一张电影票。”南昌市民胡新英表示，消费者退票或换票并不容易。

电影院有很多问题

“电影票能否‘退改’取决于影院是否在平台上开通了相应的服务，而在线售票平台没有决策权。”南昌一家大型连锁影院的值班经理万表示，影院对“退改”规定持观望态度，因为担心“退改”措施的实施，“黄牛党”会囤积热卖的电影票，一旦卖不出去就可以轻松退票。

另一位影院负责人认为，目前要求所有影院实施“退改”措施确实很难。

据业内人士透露，售票平台与影院之间的月度结算也影响了“换货”的顺利落地。电影院之间的竞争越来越激烈。退票和换票是基于电影院原有的售票系统。一旦发生退票或换票，电影院的利润空将进一步压缩。

进一步规范市场

江西张羽律师事务所律师肖杰和省广播电视局电影电视处处长凌文勇均认为，中国电影发行放映协会是全国性的电影发行放映行业组织，发布的通知只对协会成员具有约束力，未履行“退换签证”通知的单位不违法。

凌文勇认为，电影票的“退改”属于电影协会会员的商业行为，目前还不可能通过行政手段进行干预。遇到“退票和换票”问题的消费者可以向消费者协会和行业主管部门投诉，以维护自己的权利。

电影票不能“退换”。这是“霸王条款”吗？

肖杰表示，在目前的交易习惯下，购买电影票时，大多数第三方平台、销售网站和实物票面都有不“退换票”的提示，这说明卖家已经提醒了购票人，并成为销售合同的一部分。大多数购票人也知道，购买的电影票是不能“退换”的，所以他们不能简单地认为这是“霸王条款”。

退票和换票是大势所趋。中国电影发行放映协会在通知中明确表示，将制定和完善电影票退换的实施方案，并尽快实施。有关主管部门将对通知的执行情况进行专项检查。

如何促进电影票在行业内的退换？肖杰建议，一方面，相关部门要出台相关法律法规，对影院和主要平台进行法律约束。另一方面，要管理好电影市场的消费环境，形成预警机制，严格防范扰乱市场秩序的行为，消除目前影院普遍存在的担忧，形成良好的电影市场秩序，让《通知》真正落地。