宏成卡充值收取0.6%服务费客服:由第三方公司收取

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乘地铁和公共汽车旅行时，你可以享受优惠待遇，解决不变的问题。这张卡也成为大多数南昌市民出行的方便卡。然而，最近许多市民发现，他们在使用自助充值机为“鸿成一卡通”充值时，被收取交易金额0.6%的服务费。那么，“服务费”是什么时候开始收取的，为什么会突然收取？公众觉得合理吗？哪个部门批准了这项服务费的定价标准？为此，南昌新闻网记者发起了多方调查。

公众投诉:

给“鸿成卡”充值需要服务费

3月24日下午，杨先生在发现自己的“鸿成一卡通”余额不足后，前往地铁1号线珠江路站自助充值机充值100元。根据提示，在扫描了密码并注意到公共号码后，杨先生进行了充值操作，令他吃惊的是，他选择支付100元，但被扣除了100.6元。

“过去，我经常用同样的充电机充电，充电机也是通过扫描代码充电的。我从来没有被多收过0.6元，所以我不太明白这次扣留的0.6元是什么。”杨先生告诉记者，当他问地铁站的工作人员后，对方说"可能是服务费"，但为什么要扣除0.6元呢？地铁工作人员让他去一号线地铁站咨询“鸿成一卡通”的工作人员。

杨说，虽然0.6元钱不多，但他想搞清楚消费情况。“充值机上没有张贴通知，在充值操作过程中也没有收取服务费的提示。我正在为代码自助服务充值，如何为我服务？”

调查:

大多数市民不知道如何扣除充值的“服务费”

3月25日下午，记者来到地铁1号线珠江路站。由于该站没有“鸿成一卡通”的人工服务点，6名市民选择在15分钟内自行充值，其中只有1人使用现金充值，其余5人使用支付宝或充值。经询问，服务费没有从使用现金的市民中扣除。在另外五个人中，那些充值100元的人被收取0.6元的服务费，而那些充值50元的人被收取0.3元的服务费。

一个年轻女孩告诉记者，她以前从来没有因为充值而被收取过服务费，所以她在收到借记信息后有点惊讶。“我觉得这个费用有点高，而且没有收据凭证。在充值过程中，我没有弹出提示框，提醒我如果被提醒现金充值不收服务费，我一定会用现金！”女孩说她选择扫描代码是为了支付方便，但她没想到会被收取服务费，这让她觉得很不合理。

在采访中，许多选择用支付宝充值的市民说，他们不知道为什么要收取“服务费”，觉得消费“不清楚”，消费有点不公平。

公众质疑“服务费”的收费标准

随后，记者来到了地铁1号线地铁建设站。虽然这里有“鸿成一卡通”的手动充值窗口，但大多数市民还是选择使用自助充值机进行充值。然而，记者并没有在充值机周围或显示屏上看到第三方支付手机的“服务费”通知。

同一天15: 08至15: 20，十多名市民使用自助充值机，只有两人选择现金充值。在采访中，所有选择用支付宝充值的市民都不清楚“服务费”是多少，他们“惊讶”地发现，在仔细检查了借记卡短信后，他们被“服务”了。

“我以前在其他城市没有遇到过这种现象。要充值100元，我必须收取0.6元的服务费。这项服务费是给谁的？这个标准是如何设置的？”胡女士告诉记者，她觉得这个收费有点高，特别不合理。胡女士说，“每个人都因为充值而被收取服务费，那么钱到哪里去了呢？普通市民或游客没有时间研究这个问题，但我希望政府有关部门能够调查这个问题，并向公众发表声明！”

当工作人员询问时，他们不知道让记者拨打热线

在地铁建设站的“鸿城一卡通”人工服务点，当记者问工作人员为什么要收取100元手机充值0.6元的服务费时，对方说不清楚，只知道这笔费用是从3月12日开始收取的。

当被问及服务费是否已经通过了物价部门和NDRC的审批时，工作人员说还不清楚。至于服务费的收费标准是由鸿成一卡通公司制定的，还是由提供自助充值服务的第三方公司制定的，工作人员不清楚。“我只知道它从3月12日开始充电。详情请自己拨打热线。”工作人员回答道。

热线客服人员:服务费由第三方公司收取

随后，记者拨打了“鸿成一卡通”客服热线0791-85290550，工作人员称服务费由第三方公司收取。“过去没有收过，但现在收了，而且不收现金。手机充值服务费由支付宝和第三方调整，严格按照0.6%的行业标准收取。我们已经告诉消费者，付款时有一个协议，协议会清楚地说明。我希望公众在付款前能仔细阅读。”客户服务热线的工作人员这样回答记者。

随后，我去了秋水广场站、八一亭站和八一大道站进行调查，发现在这些站设置的自助充值机周围没有放置或张贴手机支付额外服务费的通知。

然后用你自己的“鸿成一卡通”充值。根据提示进入充值页面后，您将在底部看到一个“我已经阅读并同意用户服务协议”选项。如果您想完成充值，您必须点击“打勾”确认协议。

点击进入协议内页后，我们可以看到第一条和第二条是服务内容和操作方法，第三条说明通过第三方(支付宝)充值需要收取交易金额0.6%的服务费，但不收取现金。

根据客服人员提到的第三方服务费的“规定”，记者查看了支付宝发布的公告，发现两家公司主要向商户收取0.6%的服务费，超过2000元后，个人业务的服务费为交易金额的0.1%。

宏成卡公司:发言人没有接受采访

3月25日下午，我来到位于迪山路的江西宏成一卡通投资有限公司面试，却被保安拦住。在检查了记者的采访证后，保安说他会打电话给办公室的工作人员。打完电话后，保安说负责对外宣传的发言人不在，不能接受采访。

后来，记者问他是否可以在另一个时间预约采访，保安又打电话给办公室的工作人员。对方“委托”保安记下了记者的姓名和电话号码，说等发言人回来后再联系，但直到3月28日下午5点，记者没有收到鸿成一卡通投资有限公司任何部门的回复..

市发改委:不清楚这个服务费是多少。这是一种市场行为

随后，记者来到南昌发展和改革委员会采访第三方充值宏城卡地铁，要求手续费为交易金额的0.6%。国家发展和改革委员会的一名工作人员说，他们不清楚服务费，如果有任何问题，可以向市场监督管理部门举报。

“我们不知道这是在哪里收集的。我们无法理解发生了什么，但这属于市场行为。这种市场行为不在我们的管理范围之内。”市发改委工作人员告诉记者。

律师陈述:告知服务费的方式应清晰明了

就“鸿成一卡通”收取交易金额0.6%的手续费一事，咨询了张羽律师事务所律师路捷。她说“鸿成一卡通”首先要履行告知义务。“应提醒充值市民在明显位置收取该费用，尤其是在具体操作过程中。有必要告知现金充值不收取服务费，支付宝充值只收取服务费。”路捷律师说。

在采访中，记者了解到，从法律上讲，消费者有公平交易的权利，而公平交易权的内容之一就是公平合理的价格。但如何判断价格是否公平合理涉及市场行为。"这个问题的关键是提前通知消费者."路捷认为，经营者收取服务费时应提前告知消费者，告知方式应清晰明确，以确保消费者知晓。如果它不足以引起消费者的注意，如果它只是被标记在一个不显眼的位置，那就侵犯了消费者的知情权。