电话营销：“你好”不总是友善的招呼

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在新千年开始的时候，当我们外国人走在街上的时候，人们会走过来亲切地说:“dvd，dvd。”新来的人认为这是中国人打招呼的方式。现在，不管是天黑还是白天，我们都听到陌生人在电话里打了很多次招呼。我们知道这意味着我想卖给你一些东西，这通常是非法的。

中国的生活很好，但是像其他地方一样，也有令人讨厌的事情，比如天气、交通和空的空气质量等等。但是有一件事在每个人的黑名单上名列前茅:每天，未知的电话都在骚扰短信和传真。它们让我疯狂，但它们不是无法解决的。

中国可以借鉴其他国家的经验来制定解决方案。

根据我个人的经验，我的国家美国的记录就是最好的例子，中国可以从中吸取经验教训。

从合法业务到全职欺诈，电话营销十分猖獗。甚至在手机出现之前，我们中的许多人都遭受了巨大的痛苦。因为在那些日子里，大多数人在吃饭的时候都在家，当电话来的时候我们正在吃饭。毫不夸张地说，这使许多人消化不良。

2003年，美国拒绝呼叫登记处成立，这是一个数据库，允许每个家庭登记和拒绝大多数营销电话，企业对企业的电话不受影响。

在注册的第一天，75万美国人注册，达到了每分钟6万次的高峰。第二年的民意调查显示，被营销电话骚扰的注册受访者数量大幅下降。在那些日子里，这些很早就做出改变的人感觉和我们一样，每天都被营销电话轰炸。

拒绝呼叫登记处工作了很多年，直到技术进步使它变得无用。两种进展增加了实施的难度。

首先，几乎免费的网络电话技术意味着打电话的人可以在美国境外，所以很难逮捕他们。这就是为什么12亿美元罚款中只有不到10%被追回。

第二，自动拨号攻击波可以同时呼叫数千部电话，而且几乎是免费的。还有一种叫做伪装的做法，可以显示错误的名字和电话号码。

一些应用程序可以极大地消除或减少骚扰电话的涌入，但由于大多数东西是电子的，坏人通常比你早一步。应用开发者根本不是他们的对手。

那么中国呢？

目前，中国大部分骚扰电话都不是自动拨打的，因此拒绝电话注册可以在罚款和严格执法的支持下发挥作用。我相信有些人不会在意这些电话。骚扰电话可能是一些孤独的人收到的唯一电话。(

电话公司最有可能扮演守门员的角色，捕捉并阻止这些人自动拨打的骚扰电话。正如加拿大电话公司primus所证明的那样，好的结果甚至有利于电话公司的营销。Primus的电话营销警卫服务可以屏蔽骚扰电话，这也是该公司的主要特点。近90%的客户表示，这项服务是他们保留primus账户的原因。

我们对天气无能为力，但是污染和交通堵塞正在得到解决。同时，我们有办法消除不受欢迎的电话营销和自动拨号造成的困扰。

关于作者:

哈维·奥丁博士是中国与全球化中心的非常驻研究员。他曾担任纽约美国广播公司电视部主任和美国前总统吉米·卡特政府的法律顾问。

(编译:孙蕾编辑:齐磊)