2017年11月中国邮政快递行业消费者投诉分析（附快递公司投诉率排名）

本篇文章436字，读完约1分钟

中国商业智能网消息:近日，从国家邮政局获悉，2017年11月份的邮政消费者投诉已经公布。以下是具体内容:

一.总体情况

2017年11月，国家邮政局和各省(区、市)邮政局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站受理了335824起消费者投诉。涉及邮政服务的投诉有10，555宗，占投诉总数的3.1%；涉及速递服务的个案有325，269宗，占投诉总数的96.9%。

在已受理的投诉中，有25，597起有效投诉(确定企业责任)，比去年同期增加3.2%。涉及邮政服务的有效投诉有1621起，占有效投诉的6.3%；快递服务投诉23976起，占有效投诉的93.7%。

消费者投诉依法通过调解解决，为消费者追回经济损失624.9万元。11月份，消费者对邮政管理部门、邮政企业和快递企业投诉处理工作的满意度分别为98.2%、97.2%和96.3%。

2017年11月，有25起企业对邮政管理部门的移交投诉未能在规定时限内回复，比去年同期增加了8起。

上一页12345下一页