打通社区服务“最后一公里”，华夏银行让金融更普惠

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近年来，普惠金融已成为金融业转型发展、寻求新增长点的重要方向。银行实体网点已全面渗透，并继续在社区服务中发挥优势，实现了聚集客户、整合消费场景、渗透金融服务的效果。

对此，华夏银行(600015)倡导利用“互联网加”的跨境思维，构建智能社区生态系统的跨境服务平台体系，通过“华夏电子社区”和“华夏电子商务圈”系列应用，聚集社区周边商家和社区公共服务机构，打造情景化金融服务，实现金融服务与人们“食、穿、住、行”生活的紧密融合。

打造四大平台，完善社区金融生态系统

社区是消费者的主要生活场景之一，消费习惯相对稳定且容易养成。社区消费具有强烈需求、高频率和高粘性的特点。因此，作为社区消费的主要场景之一，社区金融服务已经成为重要的用户流量门户。在此基础上，根据社区金融服务的特点，智能社区生态圈整合了支付、支付、融资和财务管理四大产品线，构建了“生活场景+金融服务”的生态环境。

华夏银行先后开发了华夏电子支付、电子支付、电子贷款和电子金融四大平台。在细分方面，华夏银行采用手机支付、二维码、云端支付、支付宝、微信支付、面对面收款等多种电子支付方式，打造安全、便捷、快捷、无障碍的消费体验；其次，突破空的限制，华夏银行电子支付平台让客户可以用手机支付水电网费，可以随意充值，一站完成。据悉，到目前为止，华夏电子支付服务覆盖86个城市和571个支付单位，享受着便捷的服务，足不出户。

此外，互联网、大数据和其他技术使金融服务能够更快、更有效地满足消费者的各种需求。为了满足客户多样化的贷款需求，华夏银行推出了华夏电子贷款平台，将网上第二笔贷款、金金宝、工资贷款、精英贷款、乐业县贷款、自助贷款、抵押贷款、汽车贷款和信用卡产品结合起来，及时解决客户的资金需求，使贷款可以在购物时办理，融资可以在网上和网下进行。同时，在伴随财富增长的理财需求方面，华夏银行构建了开放式理财平台，向客户推出理财、贵金属、保险、基金、三方存管等投资产品，动态展示金融外汇信息和市场状况，满足不同风险等级客户的投资需求。

在新平台、新组合下，华夏银行智能社区生态系统产品通过生活服务吸引客户注意力，金融服务增加客户粘性，全面提升客户价值，形成华夏银行新的业务增长点。自2017年7月以来，华夏e-Community应用先后针对不同客户群推出了“社区家园与利润”、“新利润”、“加薪利润”等多种理财产品，并通过大数据分析实现了智能化营销，短短三个月销售额就突破120亿元。贵金属销售方面，智能社区近期产品，如迪士尼金苹果项链、2018年狗年金压岁钱“王宓金红包”、农历新年纪念币、熊猫银币等。，好看、有趣、实惠、实用，而且有独家折扣，这在客户群中引起了强烈反响。

增加社区服务，创造一个“衣、食、住、娱、行”的生活闭环

据了解，目前，华夏银行的智能社区生态系统正在深入到社区布局中，不断构建以汽车、保险、超市、餐饮、电子商务、物业、家装、教育、休闲、医疗、旅游为一体的便民惠民的生活服务平台。各类商家和三方组织建立联系，为客户提供手机浏览、购物、医疗、咨询、支付、预订、支付、健康和运动

智能社区生态圈(Smart Community Ecosphere)通过嵌入式购物中心提供数百个类别和数万种特殊产品供客户选择，这些购物中心令人眼花缭乱，并提供许多折扣。同时，根据节日、季节和营销热点，推出多种爆款和积分折扣活动，并针对中秋节开展“金秋精选”优惠抢购活动；重阳节期间，针对老年顾客的需求，开展了血压计购买等专项活动；在双十一电子商务节上，推出了“双十一社区独家购买活动”，2500多件商品享受半价优惠，5万多件商品获得优惠券。所有的观众都收到优惠券并寄出，然后折叠起来，吸引了成千上万的顾客同时在线抢购。

针对社区居民的生活需求，华夏银行社区支行推出了“一元抢米”、“扫描码接矿泉水”等优惠活动。此外，为了服务华夏等“车主”客户，智能社区生态圈还推出了app洗车优惠、全油减排、交通减免税、汽车用品折扣、维修预约等活动。

拥抱互联网，实现“线上线下双向联动”

当然，在华夏银行智能社区生态系统的布局过程中，它充分体现了传统银行拥抱互联网所带来的红利。

银行业原本拥有充足的物理网络优势，在渗透到社区金融市场时，可以充分实现“线上线下双向联动”，优势叠加，达到“1+1>2”的效果。华夏银行加强智能社区生态系统与实体网点的联系。客户可以预约网点账户经理办理金融服务，智能搜索网点地理位置，自动拨打账户经理电话，完成业务咨询和财务顾问。

在o2o联动过程中，华夏银行不仅进一步整合了传统实体网点的活动，提高了用户粘性，充分挖掘了网上渠道，挖掘了互联网给传统银行带来的技术红利。

大数据+智能营销使金融服务更加准确

华夏银行将智能社区生态系统与客户关系管理系统联系起来，依托平台的综合金融和非金融数据，智能分析客户的个性、爱好、消费偏好、信用等信息，洞察客户的金融需求，并根据客户的偏好提供相应的金融产品组合，以满足“千人”的需求，让消费者真正享受到自己的金融服务。

智能升级，努力使金融服务更具包容性

下一步，为了更好地服务社会大众，华夏银行计划进一步打造智能投资平台，依托智能投资和理财模式，为广大客户提供vip理财咨询服务；完善积分权益平台，与电子商务、旅游、航空空公司等三方平台互联，实现积分消费、积分扣现、积分兑换增值服务，提升客户服务体验；结合线下消费贷款平台，顺应消费升级浪潮，全线开发社区贷款、pos贷款、租赁贷款等便捷产品；构建开放式财富交易管理平台，实现财富管理产品的自由交易和转移功能。为客户提供种类更全面、体验更好的金融和生活服务。