保险纠纷第三方调解止纷息争惠及各方

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□田璇

面对保险合同纠纷，大多数当事人采取“两投诉”的方式，即投诉和申诉，但对当事人来说，期限长、成本高、整体效果差。为此，江西省保险行业协会采取创新措施，引入“第三方”调解机制，成立了江西省保险合同纠纷第三方调解中心。五年来，在南昌地区1207起纠纷案件中，调解中心成功解决了775起，涉案金额4277万元，极大地维护了保险消费者的合法权益。

调解快捷、高效、方便

2012年2月，申请人魏友平在一起交通事故后提出申诉。经南昌高新区人民法院协商，他正式委托江西省第三方调解中心调解保险合同纠纷。江西省保险行业协会工作人员受理案件后，多次与当事人沟通，尽快确定调解时间和地点。在调解过程中，江西省保险行业协会的工作人员协助调解员收集材料并说服他们。

经多方调解，申请人魏友平(倒脚事故受害者)、被申请人中国人寿保险股份有限公司南昌中心支公司和何建(被保险人、倒脚事故侵权人)最终达成赔偿协议，成功解决了此次保险纠纷。

“这起保险理赔事故调解成功，是江西省首例保险理赔案件。交通事故发生在二月份。该案经委员会调解后，仅在两周内就解决了问题。江西省已经迈出了对接工作成功的第一步。”江西财经大学法学院专职调解人熊教授表示，调解具有快捷、高效、方便的特点。

此外，对于合同纠纷的双方来说，调解也是经济的。在上诉案件中，调解中心没有向申请人收取任何费用。同时，基于人性化服务的原则，省旅行社协会为当事人提供免费的场所、茶水等服务，让他们在参与调解时找到省钱、省时、省力、省心的感觉。

调解成功率为100%，没有重复

在人民调解的基础上，江西省保险行业协会主动引入第三方调解组织。在江西保监局的指导下，制定相关调解规则，监督调解工作和调解员的信用记录，将人民调解模式与保险仲裁机制相结合，确保多方联动有序发展。

据了解，江西省保险合同纠纷第三方调解中心经过近五年的探索和实践，已经建立了解决保险合同纠纷的多元机制。熊表示，有一个很好的机器保证，合同纠纷双方在调解过程中都得到认可和接受，在调解中没有重复。仅南昌市775起案件的调解成功率就达到了100%。

“建立和完善保险合同纠纷调解机制，是行业内外共同关注的问题，也是促进行业健康和谐发展的重要举措。”江西省保险行业协会秘书长孙说。近日，江西省保监局与江西省保险行业协会、江西省高级人民法院一道，初步建立了保险诉讼案件联合调解机制，不断完善行业调解与司法调解的衔接，进一步加强了调解与仲裁的结合。同时，江西省保险行业协会将人民调解机制引入保险合同纠纷处理中，充分发挥人民调解作为化解矛盾纠纷的“第一道防线”的作用，有效保证了调解的有效性。