打造一流支付清算团队济南市银行电子结算中心强化队伍建设纪实

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济南银行电子结算中心作为金融服务的重要窗口，每天在全市620多个网点承担近万张银行票据的资金结算任务，是支付结算工作的重要环节。随着济南省会城市经济的快速发展和工业金融中心建设的深入，保证银行间支付清算的高效运行显得尤为重要。

近年来，中心通过学习与竞争相结合提高专业素质，通过教育讲堂提高思想素质，通过制度到位提高实施能力，通过创新发展提高服务水平，努力打造省会一流服务团队。该中心多年来在同城票据清算中实现了“零差错、零事故、零投诉”的目标。

学会竞争，提高员工的专业素质

记者了解到，为了提高中心员工的业务素质，济南银行电子结算中心根据各岗位的工作时间制定了详细的学习计划，逐步形成了每周固定时间业务学习、每年集中时间业务培训的长效机制，系统地学习金融业务的理论知识、本单位的岗位规章制度和实际操作规程。

同时，本中心坚持定期组织同城票据清算业务培训，培训范围涵盖本中心员工和济南市银行业金融机构票据交换业务相关人员。培训内容以日常工作中发现的问题为切入点，力求让每位员工掌握同城票据结算、票据提出等相关业务。五年来，中心在同一城市成功举办了十期票据清算业务培训班，培训学员超过1600人。

在建立业务学习长效机制的基础上，中心还建立了竞赛指导机制，制定了《票据清算业务技术竞赛实施方案》，以不断巩固和加强员工的学习效果。

教育讲堂提升员工思想素质

为增强团队凝聚力，提高工作效率，中心于2011年设立了“员工教育讲堂”，以中华民族5000多年文明史孕育的中国优秀传统文化和中国特色社会主义核心价值观为重点，系统、持续地对员工进行教育，努力打造一支思想优秀、凝聚力强的支付清算服务团队。

本中心员工每周定时系统学习和阅读传统文化经典，观看有关宣传社会主义核心价值观的视频，发挥文化凝聚力和助推作用，注重培养和推广身边的模范榜样，用身边的模范榜样引导员工坚守岗位，争创一流业绩，提升道德品质和精神境界。

此外，为了扩大教育效果，中心还组织了学习经验交流会、思想素质教育、读写体验等活动。，并在办公区建立了文化走廊，制作了40多个传统文化展板、宣传栏、荣誉榜等。

系统到位，提高团队执行能力

济南银行电子结算中心高度重视提高团队执行力，促进高效履职，充分发挥金融服务窗口作用。据了解，一方面，中心加强制度建设，对照新政策、新要求，立足实际，从优化管理、防范风险、提供优质服务的角度，全面梳理各种内控制度和业务体系，有效合理完善现有制度。系统空白是及时填写，以促进形成科学的内容和严格的程序

另一方面，中心把加强制度检查作为提高执行力的有效手段，并严格监督检查制度的执行情况。在人事管理、业务管理、物业管理方面，每月检查票据清算业务、财务管理、运营服务等各项内部控制制度的执行情况。在日常安全检查中，定期对所有岗位和环节进行安全检查，做到早发现、早消除。

此外，为提高执行力，中心在制度实施过程中不断强化奖惩，并根据业务检查和日常工作及重大事件中的表现对员工进行综合考核。近五年来，中心对140多名优秀员工进行了表彰或奖励，对5个操作岗位的12名员工进行了通报批评等处罚。

创新发展提升团队服务水平

据了解，近五年来，济南市票据交换所网点数量从510个增加到622个，参与交换的金融机构的地址和名称频繁变更。账单递送员工的交通风险和个人事故风险也使得账单递送工作的管理逐年增加。

“根据济南的业务需求和交通状况，我们集中了各种资源，将汇票的交付工作从手工管理转变为电子管理。”济南银行电子结算中心工作人员向记者介绍。该中心以票据交付点和票据交付路线为主体，将点、线与票据交付要素的综合收集相结合，利用最新版本的电子地图截取78幅区域地图，批量采集86名票据交付人员的照片，降低了票据差错风险，提高了业务安全性。

据了解，该中心还依靠最新技术，积极创新同城票据清算服务。2009年，山东省率先升级了同城票据交换系统，系统中采集和存储的信息从灰度图像信息升级为彩色图像信息。2011年，对票据分拣系统核心服务器的硬件设备进行了升级，将原有主备用服务器的冷备用模式替换为“服务器+存储”的热备用模式，显著提高了票据分拣系统的可靠性和安全性。2014年，我们组织开发了“支付信息数据报表系统”，填补了济南市票据支付信息统计分析和应用的空白。在一系列创新的推动下，济南票据清算服务电子化操作精细化水平和工作效率不断提高，同城票据交换业务票据清算时间缩短50分钟，综合工作效率提高40%以上。