南昌投诉热线与政府热线无缝连接。消费者可以拨打12345举报

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记者1月9日从市市场和质量监督管理局了解到，南昌市12315、12365消费者投诉热线和12345政府服务热线已经无缝对接。目前，消费者的合法权益受到侵害，或者经营者未能履行法定义务，违反了假冒伪劣、欺行霸市、非法垄断等法律法规，这些都可以通过12345反映出来。

不久前，市市场和质量监督管理局12315和12365指挥中心接到了12345政府服务热线的投诉。该消费者表示，2015年12月，江西的一个电子商务平台足以购买一张价值3000元的购物卡。但是，自2017年9月以来，平台停止交付，客户服务电话无人接听，经理的电话被设置为通过短信自动回复。卡上的余额既不能用也不能退。

工作人员接到投诉后，应当立即将线索移交相关辖区的市场和质监局进行调查处理。经过市场监管部门的深入调查和积极咨询，问题最终得到解决，消费者表示满意。

据悉，自12315和12365平台与12345政府公共服务热线对接以来，12315和12365平台加强了与12345的合作机制，及时传递和跟踪12345政府服务热线指派的相关线索，加强了与来电者的联系和沟通，确保投诉得到及时处理。自2017年以来，市市场和质量监督管理局受理了12345条政府服务热线的244起投诉，及时回复率为99.6%，消费者满意度为98.77%。