“静态”管理下的“动态”坚守

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南昌市政公用集团客服中心96166热线坚守“疫”线保畅通 全力防控铸担当。

为尽快切断病毒传播链,南昌市全面实施区域静态管理,打赢防疫阻击战。城市虽然慢了下来,但保供工作开启了“加速模式”,南昌市政公用集团客服中心96166热线立即做出应急处置,积极行动,奋战一线,坚决筑牢集团的“第一道防线”。

南昌市政公用集团客服中心96166热线认真贯彻落实静态管理要求,静态值守,努力做到“四个不停歇”,即:

 一是“疫情防控不停歇”。安排员工快速完成核酸检测,核查员工昌通码行程码及持24小时核酸阴性检测报告才可上岗;上班人员戴好口罩,测量体温,间隔席位,做好个人防护;对办公环境进行消杀、确保办公场所通风换气;建立疫情、物资等台账,确保疫情防控、物资供应保障到位。

 二是“在线服务不停歇”。针对4月22日-4月24日三天进行24小时封闭式管理,安排专人值班值守,快速受理、快速处置,积极做好居民公交、供水、供气等保供服务。

 三是“信息互畅不停歇”。与各单位互联互动,高效对接,提前获取公交班线运行、停水、停气等信息,与市长热线等外部平台提前做好信息沟通对接,遇突发情况及时报告,积极有效处置。

 四是“物资保障不停歇”。确保防疫物资充沛,话务员每天做到两次消杀话务设备,多渠道采购员工值班值守期间用餐需求,做到静而不止,忙而有序。

 实施静态管理的第一天,南昌市政公用集团客服中心96166热线受理总量1000余次,87%的来电诉求均在线解答,转办工单100件,市长热线转办率100%,全力保障广大市民安心在家防疫。