南昌出入境证件的办理加快了申请速度，让旅行说走就走

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12月23日，江西省南昌市公安局。人们正在办理护照、港澳通行证和其他服务。大厅面积约700平方米，分为咨询、填表、受理、拍照、收费、领证等部分。成排的自助服务设备尤其引人注目。

“你觉得这张照片怎么样？戴眼镜好不好？”南昌市民张洪金坐在自助相机前，不时问他的同伴。

“价值很高，不要在意这些细节。”一旁的同伴笑着回答。

看着相机，按下照片按钮，屏幕上将显示一张标准身份证照片。在几次“寻找故障”之后，张洪金按下了“确定”按钮，生成了证书的照片。

“电子通行证出现后，自助认证变得越来越方便。”张洪金回忆说，过去，他不得不特别请假，不得不在窗口排队，前后花了半天时间。

为满足群众需求，南昌市公安局出入境管理处在办证大厅安装了27台自助设备，实现了自助填表、自助拍照、自助缴费、自助查询、自助认证、自助认证的全过程服务；对于一些不能熟练使用自助设备的人来说，导游也会安排给他们一对一的指导。

「这些创新服务可有效解决以往因牌照数目增加及警力不足而造成的『申请人多，轮候时间长』的瓶颈问题。」南昌市公安局出入境管理处副处长朱志祥介绍。

“窗口服务最重要的是比较你的心，改变你的心。您需要更新您的服务理念并规范您的服务行为。”南昌市公安局副局长郑说。

为了让申请注册的人员更好地体验“一站式”服务，注册大厅服务台还设立了“值勤科长”职位，由支队领导担任，所有警务人员每天轮流值勤，接受公众咨询，解决现场问题。

“群众有各种各样的问题需要咨询。他们中的一些人会焦虑和烦恼。我们必须耐心地解释和引导。”那天值班的警察赵建说。

在接待室，记者看到一对夫妇匆匆忙忙地看着门。于斌来自南昌，他的妻子宋子英是外国人。他们打算申请港澳通行证，但听说申请通行证很麻烦，所以特地来咨询。

“如果她不申请居住证，你可以拿双方的身份证和结婚证来办这件事，但她不能办理个人旅行的港澳通行证。”赵建看到于斌听到“刚刚”这个词后显得很焦虑。她耐心地解释道，“这不会影响你的旅行。”

"经过你的解释，申请证书比我想象的要简单得多."徐彬再三感谢赵建。

南昌市民高顺刚刚在自助办证机上完成了港澳通行证的第二次签注，耗时不到3分钟。“我第一次尝试时，人们没有反应，事情就这样结束了。”但是高顺说。

为满足群众新的期望和需求，南昌市公安局出入境管理处从今年11月1日起在全市12个点推出自助签注机，主要针对电子港澳通行证的第二次签注。即使在节假日，市民也可以随时申请，可以当场完成自助受理、支付、制证、发证等工作，这样就可以像他们说的那样去香港、澳门旅游。

“近年来，南昌市民办理出境业务的数量以每年约20%的速度增长，这表明对更好生活的需求也在增加。”朱志祥说，要真正改变“四风”，解决人民的后顾之忧，就要把群众的小事当作大事，从群众关心的事情做起。