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27日,江西省政府新闻办公室和省卫生计生委就“改善人民医疗体验”三年行动召开新闻发布会。据报道,2014年,我省组织开展了“改善群众医疗体验”主题活动;与此同时,国家卫生计生委和国家中医药管理局《进一步改善医疗服务行动计划》得到认真实施,取得了显著成效。国家卫生计生委组织的“行动计划”效果第三方评估结果显示,我省医疗机构总得分率(89.8%)高于全国平均得分率(87.8%),人民就医体验明显改善。

进行医疗服务满意度年度调查

2014年10月,我省率先开展了“改善人民医疗体验”主题活动,与2015年启动的“行动计划”相一致,内容相似,巧合。“行动计划”启动后,我省每年组织一次医疗服务满意度调查和“行动计划”实施效果评估。

我省各级卫生计生行政部门和公立医院成立了“行动计划”工作领导小组,并成立专门机构进行协调,以部署、调度和推进全省卫生计生工作和深化医药改革的“行动计划”。

为了推广先进经验,发挥典型示范作用,解决问题和困难,我省每年召开一次座谈会和现场推介会,安排行动计划的实施,加强经验交流。为了落实各项指标和措施,省、市、县各级卫生和计划生育行政部门每年组织对行动计划执行情况的监督和审查;联合道德监管部门每年组织省市社会道德监督员对医疗机构的医疗服务进行暗访,并向全省医疗卫生系统报告,督促整改。

此外,我省将把《行动计划》的实施与其他医疗工作有机结合起来,形成系统的组合拳共同推进。例如,结合我省重大疾病的免费治疗,实施临床路径管理,规范诊疗行为;结合第三周期医院评估工作,加大对《行动计划》相关指标执行情况的监督检查力度;结合卫生计生服务能力提升工程,引导医疗机构积极提升服务能力,为提高医疗服务质量奠定基础。

服务精细化中的医疗纠纷数量下降了40%以上

在认真梳理近年来群众反映强烈、反映强烈的问题的基础上,按照突出重点、分步实施、讲求实效的要求,我省提出了“加强四个管理、改善四个体验”(即加强服务流程管理、改善就医等待体验;加强医疗服务管理,提高医疗经验;加强医院外观管理,改善医疗环境体验;加强医院控制性收费的管理,提高医疗费用的经验),并将其细化为89个量化指标和189个工作措施或监督环节。

我省在江西省建立了统一的公益性预约诊疗服务平台,统一了全省预约诊疗服务号码资源库的数据规范,实现了网络、电话、现场预约和网上支付功能。注册用户达到41万人;提出规范门急诊服务流程的五项要求;推出9项便利和福利服务;提出了19项医疗服务项目(检查)的时间要求;为医疗护理操作提出了24个规范性判别指标。对医德提出四个具体要求;提出了优化门急诊和住院环境的21项工作措施。医疗服务成本分为三项:价格管理、成本控制和结算服务。认真做好各项指标考核,各项措施落实到位,提高人民医疗水平。

维护正常的医疗秩序是全社会的共同愿望,也是影响人们医疗体验的一个长期问题。我省坚持依法解决医疗纠纷问题。《江西省医疗纠纷防治条例》于2014年5月1日正式实施,使我省成为中国第一个颁布地方性医疗纠纷防治条例的省份。2016年,与2013年相比,江西省医疗纠纷数量下降41.9%,医患关系明显改善,医务人员执业信心明显增强。

人民医疗经历的四个主要方面不断改善

自我省实施“改善人民医疗体验”三年以来,全省卫生和计划生育系统实施了一系列最有根据、最受欢迎的措施,实施效果突出地体现在四个转变中。

等待医疗经验的人变得“好”。

我省人民可以通过多种渠道(如电话、现场、短信、互联网、诊所、自助服务机等)预约。),并可在不同时间预约某些三级医院的就诊、检查、药物和治疗。许多医院在医疗服务中广泛使用互联网、微博和应用,从健康咨询、注册、支付、诊断和治疗、费用控制、烟草控制、点餐、信息查询到患者评估。据不完全统计,该省69家医院进行了门诊间结算,40家医院提供护士站和床边结算服务,67家医院提供移动设备支付;151个医疗机构开展了远程医疗服务。

“过去,除了等待治疗,药店还会等太久才配药,并受到批评。我们使用信息技术来削减它。”省卫生计生委副主任、党组成员曾传梅举了一个例子。现在,在人们注册看病后,医生将进行初步检查。付款后,医生将进行具体检查并开出处方;此时,相关信息将同步上传到药房。在病人到达之前,药房已经按照处方配药,大大减少了群众在配药过程中的等待时间,甚至实现了“零等待”。

人们的医疗经验变得“好”。

我省大力推进医疗质量管理信息化。全省有325家二级及以上医疗机构实施临床路径管理,占85.5%。提倡一人一诊所,注重患者隐私和患者安全保护;为加强优质护理服务,三级医院覆盖100%的病房,64%的二级医院覆盖100%的病房。

人们对医疗环境的体验变得“良好”。

据不完全统计,全省有68家医院为患者提供免费无线上网和订购服务;80%以上的二级及以上医院设置了功能多样、人性化设计的咨询服务设施;全面开展“厕所革命”,改造厕所环境;许多医院开展“花园式”和“家庭式”医院建设,植入休闲设施、娱乐服务和生活服务。

人们对医疗费用的体验变得“好”。

严格执行我省医疗机构价格公示制度和费用清单制度,基本实现了医疗费用信息查询,确保患者了解医疗情况;积极推进出诊卡实时结算和住院费用直报;加强医疗设备管理,促进10张处方合理使用,将药品收入占医疗总收入的比例控制在合理范围内,有效控制患者医疗费用。2016年,我省公立医院平均成本和增长率均低于全国平均水平,其中门诊费用增长率由2014年的7.5%降至2016年的5.2%,人均住院费用增长率由2014年的6.3%降至2016年的5.0%。

标题:在南昌看病越来越方便了。如果你不能去医院,你可以在药房登记并吃药

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